Сделка #110101 — 🟢 89/100 (+6)

Резюме

Подбор для семья Прохоровых (нужен кроссовер до 2,5 млн с пробегом). Этап «Договор подбора». Кирилл Жуков ведёт сделку чисто: квалификация по бюджет и тип кузова проведена, ключевые возражения закрыты, следующий шаг зафиксирован. Сделка на хорошей траектории.

Динамика

Было: 83/100 → Стало: 89/100

Что изменилось (топ-3):
1. Фиксация следующих шагов: 7/10 → 9/10 — после контакта поставлена задача с датой на выездная диагностика
2. Работа с возражениями: 11/15 → 13/15 — возражение «Найду сам на Авито дешевле» отработано по существу
3. Инициативность: 12/15 → 13/15 — проактивно предложен следующий шаг, без ожидания клиента

Оценка переговоров: 89/100

Сильные стороны менеджера

• Чёткая квалификация — Кирилл Жуков с первого контакта выяснила бюджет и тип кузова, дальше работала прицельно
• Отработка возражения по существу — закрыла боль клиента (проверка юридической чистоты (залоги, аресты, дубликат ПТС)) аргументами, а не скидкой
• Проактивность — сама предложила выездная диагностика, не ждала инициативы клиента

Ошибки менеджера

1. Мелкая шероховатость в фиксации деталей

Где: сделка #110101, последний контакт по WhatsApp
Проблема: часть параметров (бюджет и тип кузова) уточнялась повторно - можно было собрать за один заход
Как надо было: на первом контакте закрыть чек-лист квалификации полностью, чтобы не возвращаться

Причины текущего состояния

Корневая причина: Системная работа по чек-листу

Цепочка:
1. Сделка двигается ровно по этапам - симптом
2. Почему? — менеджер закрывает квалификацию и фиксирует шаги дисциплинированно
3. Почему? — выработана привычка вести сделку, а не «обрабатывать заявку»

Связанные симптомы: паттерн повторяется в смежных сделках менеджера

Рекомендации

Сейчас

• Назначить выездная диагностика с конкретной датой — закрепить движение сделки. Контекст: клиент тёплый, нельзя терять темп

В течение дня

• Отправить клиенту резюме договорённостей по WhatsApp — что согласовали, что дальше. Контекст: формализация снижает риск «подумаю»

В ближайшее время

• Поставить контрольный пинг после следующего шага — не дать сделке остыть на финише

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Добрый день! Спасибо за диалог. Предлагаю следующий шаг - выездная диагностика. Подтвердите удобное время, и я всё подготовлю с учётом ваших параметров (бюджет и тип кузова).

Скрипт звонка

Менеджер: По вашему запросу предлагаю выездная диагностика - так двинемся к результату.
Клиент: «Найду сам на Авито дешевле»
Менеджер: Показать кейс: 2 из 3 «чистых» по объявлению авто оказались битыми по толщиномеру. Подбор окупается одной несовершённой ошибкой
Клиент: Хорошо, давайте попробуем
Менеджер: Отлично, фиксирую следующий шаг и ставлю задачу - не потеряемся.

Возможные возражения