Сделка #190113 - ⚫ 0/100

Резюме

Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Косметология 36К. Клиент ушёл в другой салон - администратор не напоминал о записи, клиент забыл и нашёл альтернативу.

Оценка переговоров: 0/100

Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.

Почему потеряли сделку

Корневая причина: Нет системы напоминаний и реактивации

Как сложилось:
1. Клиент записался на процедуру - факт
2. Почему ушёл? - не пришёл, напоминания не было, потом записался в салон рядом с домом
3. Почему? - администратор не настроил напоминания и не отработал неявку
Вывод для будущих сделок: напоминание накануне и в день визита обязательно; после неявки - дружелюбное касание с перезаписью в тот же день.