86 +4

Полина Орехова

Дата анализа: Вчера, 00:41

Менеджер Полина Орехова - 🟢 86/100 (+4)

Резюме

Лучший администратор. Закрывает курсы и абонементы через выявление цели визита и отработку цены результатом. Точка роста - напоминания о записи у части клиентов (#190105 🔴 неявка).

Динамика

Было: 82/100 → Стало: 86/100

Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 2.0 - выявляет цель визита
2. ⭐ E18. Через ценность: 1.5 → 2.0 - отрабатывает цену результатом
3. ⭐ F20. CTA: 1.5 → 2.0 - закрывает на запись

Оценка: 86/100

Критерий	Балл	Деталь
A1. Приветствие полное	1.0 / 1.0	называет компанию + имя + роль
A2. Тон и настрой	1.0 / 1.0	доброжелательный, ровный темп
A3. Имя клиента узнано	1.0 / 1.0	уточняет в первом контакте
B4. Использование имени	1.0 / 1.0	≥3 обращений по имени
B6. Апелляция к прошлому	1.0 / 1.0	ссылается на прошлый контакт
B7. Перехват инициативы	1.0 / 1.0	ведёт диалог встречными вопросами
C8. Квалифицирующие вопросы	1.0 / 1.0	полная квалификация потребности
⭐ C9. Потребность/боль	2.0 / 2.0	выявляет явную цель клиента
C10. Углубление в боль	1.0 / 1.0	углубляет в потребность
C11. Понимание отражено	1.0 / 1.0	резюмирует запрос
D12. Презентация по СПВ	1.0 / 1.0	свойство → выгода
⭐ D13. Чек-лист выгод	1.5 / 2.0	покрывает большинство выгод
D14. Обход цены	1.0 / 1.0	цена после ценности
E16. Истина/жалоба	1.0 / 1.0	проверяет возражение
E17. Локализация возражения	1.0 / 1.0	локализует
⭐ E18. Через ценность	1.5 / 2.0	аргументирует ценность до уступки
E19. Присоединение	1.0 / 1.0	присоединяется через понимание
⭐ F20. CTA	2.0 / 2.0	явный закрывающий вопрос
⭐ F21. Следующий шаг	2.0 / 2.0	дата + канал
F22. Соблюдение дедлайна	1.0 / 1.0	контакт вовремя
G23. Все каналы	1.0 / 1.0	использует все каналы
G24. Пауза клиента	1.0 / 1.0	уважает паузу
ОФ	26.0 / 28.0	92,9%
H1. Статус актуальный	1.0 / 1.0	этапы соответствуют факту
H2. Задача с дедлайном	0.5 / 1.0	на части сделок задача без дедлайна
CRM	1.5 / 2.0	75%
Total	0.9 × 92,9 + 0.1 × 75 = 86	🟢 86/100

Сильные стороны

Выявление цели визита - подбирает курс под задачу
Допродажа курса вместо разовой
Закрытие на абонемент

Системные ошибки

1. Пропуск напоминаний о записи

Масштаб: #190105 (🔴 23, неявка)
Как надо было: напоминание накануне + в день визита; после неявки - перезапись

Распределение сделок

Категория	Кол-во	%
🟢 Green	3	60%
🟡 Yellow	1	20%
🔴 Red	1	20%
⚫ Black	0	0%

Что делать с сотрудником

Во время разговора

Темы:
- Напоминания о записи → накануне + в день

После разговора

#	Навык	Прогресс	Статус
1	Выявление цели визита	5 из 5 (100%)	🟢 эталон
2	Напоминания о записи	4 из 5 (80%)	📈 растёт

Фокус дня: Напоминания о записи для снижения неявок

📜 История отчётов Филина

Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.

Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.