0
Сделка #70115
0/ 100
не оценено
Первый анализ - динамика появится со следующего прогона
Резюме
Лид на разработку CRM-интеграции. Сделка закрыта в статусе «Новый лид». Клиент ушёл к конкуренту, пока готовилось КП. Ретроспектива работы менеджер по работе с клиентами.
Динамика
Первый скоринг сделки - базовая точка отсчёта.
Оценка переговоров балл 0/100
Чек-лист (25 критериев)
A1. Приветствие полное
не отработано в диалоге
0.0 / 1.0
A2. Тон и настрой
не отработано в диалоге
0.0 / 1.0
A3. Имя клиента узнано
не отработано в диалоге
0.0 / 1.0
Все применимые критерии · 22 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие полное | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| A2. Тон и настрой | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| A3. Имя клиента узнано | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| B4. Использование имени клиента | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| B6. Апелляция к прошлому контакту | — / 1.0 | НЕТ | контекста для пункта не было |
| B7. Перехват инициативы | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| C8. Квалифицирующие вопросы | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ⭐ C9. Выявлена потребность/боль | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| C10. Углубление в боль | — / 1.0 | НЕТ | контекста для пункта не было |
| C11. Понимание клиента отражено | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| D12. Описание по СПВ | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| D14. Обход цены | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| E16. Проверка истина/жалоба | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| E17. Локализация возражения | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ⭐ E18. Отработка через ценность | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| E19. Присоединение через понимание | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой+каналом | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| G23. Использование всех каналов | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| G24. Уважение паузы клиента | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ОФ | 0.0 / 25.0 | 0% | |
| Total | 0% (без CRM-блока) | ⚫ 0/100 |
Почему не оценено
| Пункт | Причина | Виновник |
|---|---|---|
| B6. Апелляция к прошлому контакту | первичный контакт, прошлого разговора не было | не применимо |
| C10. Углубление в боль | контекста для пункта не было | не применимо |
Вывод о сделке
Виновен ли менеджер: Да - пропустил обязательные блоки квалификации и закрытия при наличии контекста.
Сильные стороны менеджера
- Фиксирует следующий шаг и держит дедлайн фоллоу-апа
Причины текущего состояния
Корневая причина: Нет процесса фоллоу-апа
Как сложилось:
1. отправил КП через 2,5 дня после брифа - клиент остыл - симптом
2. Почему? - КП уходит на личную почту мимо CRM
3. Почему? - нет авто-задачи фоллоу-апа через 2 дня
Почему потеряли сделку
Корневая причина: Нет процесса фоллоу-апа
Вывод для будущих сделок: Отрабатывать ценностью: «У нас команда, договор и гарантия результата против одного фрилансера»
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
История отчётов Филина
Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.
Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.
