Виктория Лебедева
Дата анализа: Вчера, 00:48Менеджер Виктория Лебедева - 🟢 85/100 (+4)
Резюме
Лучший менеджер отдела. Закрывает кредиты МСБ и инвестиции через прозрачность и квалификацию цели финансирования. Точка роста - провисает на сборе документов у части клиентов (#180105 🔴).
Динамика
Было: 81/100 → Стало: 85/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 2.0 - выясняет цель финансирования
2. ⭐ E18. Через ценность: 1.5 → 2.0 - аргументирует ставку через выгоду
3. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 2.0 - фиксирует конкретику
Оценка: 85/100
| Критерий | Балл | Деталь |
|---|---|---|
| A1. Приветствие полное | 1.0 / 1.0 | называет компанию + имя + роль |
| A2. Тон и настрой | 1.0 / 1.0 | доброжелательный, ровный темп |
| A3. Имя клиента узнано | 1.0 / 1.0 | уточняет в первом контакте |
| B4. Использование имени | 1.0 / 1.0 | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 1.0 / 1.0 | ссылается на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квалифицирующие вопросы | 1.0 / 1.0 | полная квалификация потребности |
| ⭐ C9. Потребность/боль | 2.0 / 2.0 | выявляет явную цель клиента |
| C10. Углубление в боль | 1.0 / 1.0 | углубляет в потребность |
| C11. Понимание отражено | 1.0 / 1.0 | резюмирует запрос |
| D12. Презентация по СПВ | 1.0 / 1.0 | свойство → выгода |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | покрывает большинство выгод |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | цена после ценности |
| E16. Истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | проверяет возражение |
| E17. Локализация возражения | 1.0 / 1.0 | локализует |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | аргументирует ценность до уступки |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | присоединяется через понимание |
| ⭐ F20. CTA | 2.0 / 2.0 | явный закрывающий вопрос |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | дата + канал |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | контакт вовремя |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | использует все каналы |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | уважает паузу |
| ОФ | 26.0 / 28.0 | 92,9% |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | этапы соответствуют факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | на части сделок задача без дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% |
| Total | 0.9 × 92,9 + 0.1 × 75 = 85 | 🟢 85/100 |
Сильные стороны
- Квалификация по цели финансирования - различает оборотку, инвестиции, кассовый разрыв
- Доверие через прозрачность - честно про ставки и риски
- Прямое закрытие
Системные ошибки
1. Провисание на сборе документов
Масштаб: #180105 (🔴 24)
Типичный пример: клиент застрял на пакете документов, сопровождения нет - сделка стоит
Как надо было: чек-лист документов + помощь по каждому + контрольные точки
Распределение сделок
| Категория | Кол-во | % |
|---|---|---|
| 🟢 Green | 3 | 60% |
| 🟡 Yellow | 1 | 20% |
| 🔴 Red | 1 | 20% |
| ⚫ Black | 0 | 0% |
Что делать с сотрудником
Во время разговора
Темы:
- Сопровождение на сборе документов → чек-лист + помощь
Готовые вопросы:
1. «#180105 - клиент завис на документах. Что мешает сопроводить пакет?»
После разговора
| # | Навык | Прогресс | Статус |
|---|---|---|---|
| 1 | Квалификация цели финансирования | 5 из 5 (100%) | 🟢 эталон |
| 2 | Сопровождение сбора документов | 3 из 5 (60%) | 📈 растёт |
Фокус дня: Сопровождение клиента на сборе документов
Хочу такие же отчёты по своим сотрудникам
Подключим CRM — и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
Оставить заявку на подключение
Заявка принята
С вами свяжутся по указанным контактам в течение 1 дня
