Сделка #210113 - ⚫ 0/100

Резюме

Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Кухня 240К. Клиент ушёл к конкуренту - смету после замера прислали с большой задержкой, тот сработал быстрее.

Оценка переговоров: 0/100

Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.

Почему потеряли сделку

Корневая причина: Задержка сметы после замера

Как сложилось:
1. Замер был, клиент ждал смету - факт
2. Почему ушёл? - смета пришла с задержкой, конкурент прислал свою быстрее и закрыл
3. Почему? - нет SLA на смету, менеджер не сопровождал сделку
Вывод для будущих сделок: черновая смета - сразу после замера, точная - в течение суток; задержка сметы = главная точка отвала в мебели на заказ.