Сделка #150111 — 🟡 47/100 (-7)

Резюме

Бронь для пара (подбор дат, 51 тыс). Этап «Подбор дат и домиков». Кристина Лосева держит контакт, но сделка буксует на дожиме - счёт на предоплату не назначен/не закрыт. Сделка в зоне риска без активного шага.

Динамика

Было: 54/100 → Стало: 47/100

Что изменилось (топ-3):
1. Фиксация следующих шагов: 3/10 → 5/10 — после контакта поставлена задача с датой на счёт на предоплату
2. Работа с возражениями: 5/15 → 7/15 — возражение «Большая группа, не уверены по датам» отработано по существу
3. Инициативность: 6/15 → 7/15 — проактивно предложен следующий шаг, без ожидания клиента

Оценка переговоров: 47/100

Критерий	Балл	Детали
Качество диалога	6/15	структурный диалог по WhatsApp, выявлена потребность (наличие свободных дат и нужной категории домиков)
Работа с возражениями	7/15	«Большая группа, не уверены по датам» отработано: Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы…
Ошибки менеджера	7/15	мелкие шероховатости, на ход сделки не влияют
Инициативность	7/15	инициатива по счёт на предоплату, исходящих больше входящих
Регулярность контактов	5/10	контакт каждые 1-3 дня без провалов
Скорость реакции	5/10	средний ответ в пределах рабочего SLA ниши
Фиксация следующих шагов	5/10	задача на счёт на предоплату с датой в CRM
Актуальность этапа	5/10	этап в CRM соответствует факту

Сильные стороны менеджера

Держит контакт с клиентом, диалог по WhatsApp живой
Базовая квалификация (даты и размер группы) проведена - есть на чём дожимать

Ошибки менеджера

1. «Большая группа, не уверены по датам» осталось без отработки

Где: сделка #150111, диалог по WhatsApp
Цитата клиента: «Большая группа, не уверены по датам»
Проблема: менеджер не вернулся к возражению, сделка зависла. Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы…
Как надо было: Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы

2. Потерян ритм касаний / нет следующего шага

Где: сделка #150111, CRM
Проблема: задачи на счёт на предоплату нет, клиент не получает касаний несколько дней - типичный сценарий потери
Как надо было: после каждого контакта - задача в CRM с датой на следующий шаг

Причины текущего состояния

Корневая причина: Темп выше глубины - быстро, но без дожима

Цепочка:
1. Контакт есть, но счёт на предоплату не назначен - симптом
2. Почему? — менеджер реагирует на входящие, но не ведёт сделку проактивно
3. Почему? — нет регламента касаний для этой стадии воронки

Связанные симптомы: паттерн повторяется в смежных сделках менеджера

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Добрый день! Спасибо за диалог. Предлагаю следующий шаг - счёт на предоплату. Подтвердите удобное время, и я всё подготовлю с учётом ваших параметров (даты и размер группы).

Скрипт звонка

Менеджер: По вашему запросу предлагаю счёт на предоплату - так двинемся к результату.
Клиент: «Большая группа, не уверены по датам»
Менеджер: Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы
Клиент: Хорошо, давайте попробуем
Менеджер: Отлично, фиксирую следующий шаг и ставлю задачу - не потеряемся.

Возможные возражения

Возражение	Как ответить
«Дорого за выходные»	«Разложить ценность: домик + баня + трансфер + программа на воде. Сравнить с городским отелем без природы и активностей»
«Ещё выбираем базу»	«Не отпускать без next step: «Забронирую даты на 24 часа без предоплаты, чтобы не ушли - решите спокойно»»

Сделка #150111