Сделка #150119 — 🔴 12/100 (-22)

Резюме

Бронь для пара (подбор дат 49 тыс, пропали). Этап «Подбор дат и домиков». Сделка проседает: ритм касаний потерян, возражение клиента не отработано, следующий шаг не зафиксирован. Высокий риск ухода к конкуренту.

Динамика

Было: 34/100 → Стало: 12/100

Что изменилось (топ-3):
1. Скорость реакции: 4/10 → 1/10 — на последнее сообщение клиента ответа нет несколько дней
2. Работа с возражениями: 5/15 → 2/15 — «Большая группа, не уверены по датам» осталось без ответа
3. Регулярность контактов: 4/10 → 1/10 — провал в касаниях, сделка выпала из фокуса

Оценка переговоров: 12/100

Критерий	Балл	Детали
Качество диалога	2/15	диалог оборвался, последнее сообщение клиента без содержательного ответа
Работа с возражениями	2/15	«Большая группа, не уверены по датам» - без отработки, менеджер не вернулся к теме
Ошибки менеджера	2/15	ключевая ошибка: потерян ритм + возражение без ответа
Инициативность	2/15	0 исходящих за период, инициативу не проявляет
Регулярность контактов	1/10	провал в касаниях, клиент забыт
Скорость реакции	1/10	просрочка ответа на прямой запрос клиента
Фиксация следующих шагов	1/10	задачи в CRM нет, шаг не зафиксирован
Актуальность этапа	1/10	этап в CRM не отражает реальность сделки

Сильные стороны менеджера

Не выявлено в этом цикле - сильные стороны (если были на старте) перечёркнуты потерей ритма и молчанием на возражение.

Ошибки менеджера

1. «Большая группа, не уверены по датам» осталось без отработки

Где: сделка #150119, диалог по WhatsApp
Цитата клиента: «Большая группа, не уверены по датам»
Проблема: менеджер не вернулся к возражению, сделка зависла. Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы…
Как надо было: Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы

2. Потерян ритм касаний / нет следующего шага

Где: сделка #150119, CRM
Проблема: задачи на счёт на предоплату нет, клиент не получает касаний несколько дней - типичный сценарий потери
Как надо было: после каждого контакта - задача в CRM с датой на следующий шаг

Причины текущего состояния

Корневая причина: Потеря фокуса на сделке + неотработанное возражение

Цепочка:
1. Молчание на возражение + нет касаний - симптомы
2. Почему? — сделка выпала из ежедневного фокуса (нет задачи в CRM)
3. Почему? — приоритизация по «громким» сделкам, тихие проваливаются на автомате

Связанные симптомы: в воронке менеджера ещё бронь в режиме «проскочит само»

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Добрый день! Прошу прощения, что выпал из переписки. Хочу вернуться к вашему вопросу прямо сегодня: отработаю момент, который вас останавливал, и предложу счёт на предоплату. Когда удобно созвониться?

Скрипт звонка

Менеджер: По вашему запросу предлагаю счёт на предоплату - так двинемся к результату.
Клиент: «Большая группа, не уверены по датам»
Менеджер: Предложить 2-3 варианта дат с расчётом + удержание под предоплату части суммы
Клиент: Хорошо, давайте попробуем
Менеджер: Отлично, фиксирую следующий шаг и ставлю задачу - не потеряемся.

Возможные возражения

Возражение	Как ответить
«Дорого за выходные»	«Разложить ценность: домик + баня + трансфер + программа на воде. Сравнить с городским отелем без природы и активностей»
«Ещё выбираем базу»	«Не отпускать без next step: «Забронирую даты на 24 часа без предоплаты, чтобы не ушли - решите спокойно»»

Сделка #150119