Юлия Некрасова -6
Средний по отделу. База есть, но ждёт решения пациента вместо записи на конкретную дату. Главная системная ошибка - закрытие на конкретную дату начала лечения после консультации.
Было: 65/100 (жёлтый) -> Стало: 59/100 (жёлтый)
Что изменилось (топ-3 пункта):
1. F21 «Следующий шаг с датой и каналом»: участились закрытия без конкретной даты
2. F20 «Закрывающий вопрос»: реже доводит разговор до CTA
3. H2 «Задача с дедлайном»: больше сделок без активной задачи на следующий шаг
Чек-лист - 23 пункта переговоров
Агрегат по 4 скорированным сделкам сотрудника (медиана баллов - 53). Применимость пункта - в скольки сделках он релевантен.
Все применимые критерии · 23 пунктов развернуть
| Пункт | ✅ % | 🟡 % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы (примеры провалов) |
|---|---|---|---|---|---|
| A1. Приветствие и самопрезентация | 75% | 25% | 0% | 4/4 | - |
| A2. Доброжелательный тон | 75% | 25% | 0% | 4/4 | - |
| A3. Имя клиента узнано и зафиксировано | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| B4. Имя клиента использовано в диалоге | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| B6. Апелляция к прошлым касаниям | 50% | 50% | 0% | 2/4 | - |
| B7. Перехват инициативы в разговоре | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| C8. Квалификация - заданы ключевые вопросы | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| ⭐ C9. Истинная потребность выявлена | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| C10. Углубление в боль клиента | 50% | 0% | 50% | 2/4 | 100114 |
| C11. Понимание ситуации подтверждено | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| D12. Презентация на языке выгод (СПВ) | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод под потребность | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| D14. Корректный обход вопроса цены | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| E16. Истинность возражения проверена | 50% | 50% | 0% | 2/4 | - |
| E17. Локализация возражения | 50% | 0% | 50% | 2/4 | 100114 |
| ⭐ E18. Отработка через ценность, не скидку | 50% | 0% | 50% | 2/4 | 100114 |
| E19. Присоединение к возражению | 50% | 0% | 50% | 2/4 | 100114 |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой и каналом | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| F22. Соблюдение обещанного дедлайна | 75% | 25% | 0% | 4/4 | - |
| ⭐ F23. Дисциплина выполнения рекомендаций Филина | 50% | 50% | - | 2/4 | бонусный, не штраф |
| G23. Все доступные каналы задействованы | 50% | 25% | 25% | 4/4 | 100114 |
| G24. Уважение паузы клиента | 50% | 50% | 0% | 2/4 | - |
CRM-дисциплина
| Пункт | ✅ % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы |
|---|---|---|---|---|
| H1. Статус сделки актуален | 50% | 50% | 4/4 | #100114, #100115 |
| H2. Открытая задача с дедлайном | 25% | 75% | 4/4 | #100114, #100115 |
Итоговый балл
Итоговый балл: 59/100 (медиана по 4 скорированным сделкам)
Не выявлено - сотрудник ровно проседает по большинству пунктов, ярко выраженных сильных сторон нет.
1. H1 «Статус сделки актуален» - провал в 50% сделок (2 из 4)
Где: #100114, #100115
Паттерн: статус сделки в CRM не отражает реальный этап - воронка «врёт».
Как надо было: двигать статус сразу после изменения этапа сделки.
2. H2 «Открытая задача с дедлайном» - провал в 75% сделок (3 из 4)
Где: #100114, #100115
Паттерн: нет активной задачи с дедлайном на следующий шаг - пациенты теряются между касаниями.
Как надо было: после каждого касания ставить задачу с дедлайном и конкретной формулировкой.
Корневая причина: реактивная позиция
Как сложилось:
1. Реактивная позиция: ждёт решения пациента вместо записи на конкретную дату (видно по F21 и H2).
2. Почему? - Юлия Некрасова ждёт инициативы пациента вместо ведения сделки.
3. Почему? - вероятно, в скрипте не зафиксировано, что закрытие = конкретная дата + канал, а не «свяжемся».
Связанные симптомы: просадка по F20/F21 и H2 - сделки теряются после ключевого касания.
Все применимые критерии · 2 пунктов развернуть
| # | Навык | Прогресс | Статус |
|---|---|---|---|
| 1 | Фиксировать следующий шаг с конкретной датой и каналом (F21) | 2/3 (67%) | ⚠️ стоит |
| 2 | Ставить задачу с дедлайном после каждого касания (H2) | 2/3 (67%) | 🆕 новый |
- Послушай разговор #100115 (🔴 19) - пациента закрыт без конкретного следующего шага. Тема: фиксация даты и канала.
- Прочитай переписку #100113 (🟡 58) - на возражении «дорого» сотрудник ушёл в скидку. Тема: отработка через ценность.
Разбор конкретных сделок через вопросы - как тренер. Темы = навыки для тренировки.
Готовые вопросы сотруднику:
1. «В сделке #100115 ты закрыл разговор без конкретной даты следующего шага. Почему так? Что было бы, если предложить: «В среду в 14:00 запишу вас на консультацию к ортопеду, подтверждение пришлю в WhatsApp - удобно?»»
2. «На возражении «дорого» ты пошёл в уступку - на что опирался? Какие аргументы по ценности были возможны (рассрочку и поэтапный план («начнём с того, что болит, остальное - этапами»))?»
3. «Что мешает ставить задачу с дедлайном на следующий шаг после каждого касания?»
Фокус дня: Фиксировать следующий шаг с конкретной датой и каналом (F21)
Почему этот: даёт наибольший прирост - именно здесь теряются сделки после ключевого касания.
Критерий: фиксация следующего шага с датой и каналом в 90%+ сделок.
Примеры из свежих сделок:
- ✅ #100112 (🟡 65): следующий шаг назначен с конкретной датой.
- ❌ #100115 (🔴 19): разговор закрыт без даты - надо было: «В среду в 14:00 запишу вас на консультацию к ортопеду, подтверждение пришлю в WhatsApp - удобно?»
Контрольные сделки: #100115, #100114 - проверить фиксацию следующего шага в следующем цикле.
Что проверять (на следующем цикле):
- Фиксация следующего шага с датой и каналом в 90%+ сделок сотрудника.
- Задача с дедлайном после каждого касания в 80%+ сделок.
- Отработка возражения «дорого» через ценность, а не скидку.
Хочу такие же отчёты по своим сотрудникам
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
