Сделка #130120 — ⚫ 0/100

Резюме

Подписка для ресторанный холдинг (360 тыс), выбрали Excel. Этап «Закрыто - не реализовано». Сделка фактически потеряна: длительное молчание со стороны Максим Тихонов, клиент ушёл. Кейс для разбора - что можно было удержать.

Динамика

Было: 0/100 → Стало: 0/100

Что изменилось (топ-3):
1. Скорость реакции: 3/10 → 0/10 — на последнее сообщение клиента ответа нет несколько дней
2. Работа с возражениями: 3/15 → 0/15 — «Попробуем сами в триале» осталось без ответа
3. Регулярность контактов: 3/10 → 0/10 — провал в касаниях, сделка выпала из фокуса

Оценка переговоров: 0/100

Критерий	Балл	Детали
Качество диалога	0/15	диалог оборвался, последнее сообщение клиента без содержательного ответа
Работа с возражениями	0/15	«Попробуем сами в триале» - без отработки, менеджер не вернулся к теме
Ошибки менеджера	0/15	ключевая ошибка: потерян ритм + возражение без ответа
Инициативность	0/15	0 исходящих за период, инициативу не проявляет
Регулярность контактов	0/10	провал в касаниях, клиент забыт
Скорость реакции	0/10	просрочка ответа на прямой запрос клиента
Фиксация следующих шагов	0/10	задачи в CRM нет, шаг не зафиксирован
Актуальность этапа	0/10	этап в CRM не отражает реальность сделки

Сильные стороны менеджера

Не выявлено - сделка ушла из-за бездействия. Разбор нужен для извлечения урока, а не для похвалы.

Ошибки менеджера

1. «Попробуем сами в триале» осталось без отработки

Где: сделка #130120, диалог по email
Цитата клиента: «Попробуем сами в триале»
Проблема: менеджер не вернулся к возражению, сделка зависла. Назначить онбординг-звонок: без настройки шаблонов под их процессы клиент не дойдёт до ага…
Как надо было: Назначить онбординг-звонок: без настройки шаблонов под их процессы клиент не дойдёт до ага-момента и отвалится

2. Потерян ритм касаний / нет следующего шага

Где: сделка #130120, CRM
Проблема: задачи на онбординг-звонок нет, клиент не получает касаний несколько дней - типичный сценарий потери
Как надо было: после каждого контакта - задача в CRM с датой на следующий шаг

Причины текущего состояния

Корневая причина: Потеря фокуса на сделке + неотработанное возражение

Цепочка:
1. Молчание на возражение + нет касаний - симптомы
2. Почему? — сделка выпала из ежедневного фокуса (нет задачи в CRM)
3. Почему? — приоритизация по «громким» сделкам, тихие проваливаются на автомате

Связанные симптомы: в воронке менеджера ещё подписка в режиме «проскочит само»

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Добрый день! Прошу прощения, что выпал из переписки. Хочу вернуться к вашему вопросу прямо сегодня: отработаю момент, который вас останавливал, и предложу онбординг-звонок. Когда удобно созвониться?

Скрипт звонка

Менеджер: По вашему запросу предлагаю онбординг-звонок - так двинемся к результату.
Клиент: «Попробуем сами в триале»
Менеджер: Назначить онбординг-звонок: без настройки шаблонов под их процессы клиент не дойдёт до ага-момента и отвалится
Клиент: Хорошо, давайте попробуем
Менеджер: Отлично, фиксирую следующий шаг и ставлю задачу - не потеряемся.

Возможные возражения

Возражение	Как ответить
«Ведём ХАССП в Excel/на бумаге»	«Показать стоимость одного штрафа Роспотребнадзора vs годовая подписка. Демо под реальный сценарий проверки, а не «по кнопкам»»
«Дорого для нашего размера»	«Тариф по числу точек/пользователей. Расчёт ROI: экономия часов технолога + снижение риска отзыва партии»

Сделка #130120