Сделка #900103 +5
Курс плазмолифтинга после диагностики трихолога, этап «Записан на курс лечения». Виктория Снежко выяснила стадию выпадения и причину, согласовала курс из визитов под график пациента. Сильная сделка с одним хвостом: зафиксирован первый визит, но не вся серия дат - есть риск, что пациент дойдёт до первой процедуры и выпадет из курса.
Было: 79/100 → Стало: 84/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 1.5 - причина выпадения выяснена на диагностике, запрос точнее.
2. ⭐ D13. Чек-лист выгод: 1.0 → 1.5 - покрыла накопительный эффект курса, а не разовую процедуру.
3. ⭐ F20. CTA: 1.0 → 1.5 - появилось закрытие на курс, а не на один визит.
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя, представилась |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя пациента уточнено |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | стадия и причина выпадения выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | причина выявлена, мотив без углубления |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубила в боль |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировала запрос |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | свойство → выгода под пациента |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыла накопительный эффект курса |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цену курса раскрыла через результат |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет истинность возражения |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовала возражение |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | аргументирует, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединилась через понимание |
| ⭐ F20. CTA | 1.5 / 2.0 | да | закрытие на курс, мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.5 / 2.0 | да | первый визит назначен, вся серия дат - нет |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | касание вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер задействованы |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | местами торопила пациента |
| ОФ | 23.0 / 27.0 | 85% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача стоит, но без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 85 + 0.1 × 75 = 84 | 🟢 84/100 |
- Диагностика до назначения курса - стадия и причина выпадения выяснены на трихоскопии, курс назначен под факт, а не вслепую.
- Закрытие на курс, а не на разовую процедуру - продала накопительный эффект серии визитов, а не один плазмолифтинг. Это держит средний чек и удержание выше.
- Цена курса раскрыта через результат - сумма подана через стойкость эффекта, без лобового дисконта.
Сделка green - рекомендации не генерируются. Один технический хвост: зафиксировать в CRM все даты визитов курса (не только первый), чтобы пациент не выпал после первой процедуры.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
