Сделка #900112 -7
Первичное обращение по пересадке на 310К зависло: ответили медленно, зону и ожидания не выяснили - дорогой пациент остывает. Связаться сегодня, квалифицировать и записать на диагностику.
Было: 65/100 → Стало: 58/100
Что изменилось (топ-3):
1. F22. Соблюдение дедлайна: 1.0 → 0.5 - медленный ответ на дорогое обращение
2. C8. Квал-вопросы: 1.0 → 0.5 - зона и ожидания не выяснены
3. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 1.0 - запись на диагностику не создана
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | суховато |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | реактивен, инициатива у пациента |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | зона и ожидания не выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | запрос не резюмирован |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализует частично |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.0 / 2.0 | да | аргументирует, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединение слабое |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие есть, но мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | запись на диагностику не создана |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | медленный ответ на обращение |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | паузу почти не нарушил |
| ОФ | 13.5 / 23.0 | 59% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап слегка устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 59 + 0.1 × 50 = 58 | 🟡 58/100 |
- Обращение принято в работу - контакт с дорогим пациентом состоялся
1. Медленный ответ на дорогое обращение
Где: сделка #900112
Проблема: на первичное обращение по пересадке ответили с задержкой - дорогой пациент остывает и уходит в другую клинику
Как надо было: реакция на входящее обращение в течение минут, не часов
2. Зона и ожидания не выяснены
Где: сделка #900112
Проблема: цена озвучена без квалификации - зона, стадия и ожидания не выявлены, записи на диагностику нет
Как надо было: выяснить зону/стадию/ожидания и закрыть на диагностику трихолога с датой
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Администратор: Добрый день! Вы оставляли заявку по пересадке волос. Подскажите, какая зона вас беспокоит?
Клиент: Залысины на висках и лоб
Администратор: Поняла. Давно заметили, пробовали что-то раньше?
Клиент: Год примерно, ничего не помогло
Администратор: Тогда начнём с трихоскопии - точно увидим зону и стадию, дальше подберём решение по пересадке. Есть слот в четверг в 18:00, бронирую?
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
