Сделка #900113 -6
Курс мезотерапии на 44К оплачен частично, но график визитов не выстроен - пациент ходит хаотично, эффект курса под угрозой. Собрать график и напоминания о каждом визите.
Было: 58/100 → Стало: 52/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 1.0 - график визитов не выстроен
2. H2. Задача с дедлайном: 1.0 → 0.5 - визиты без чётких дат
3. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 0.5 - цель курса не углублена
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | суховато |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | инициатива у пациента |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | квалификация поверхностная |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | цель курса не углублена |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | запрос не резюмирован |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализует частично |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединение слабое |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | закрытие мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | график визитов не выстроен |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 12.0 / 23.0 | 52% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап слегка устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | визиты без чётких дат |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 52 + 0.1 × 50 = 52 | 🟡 52/100 |
- Курс оплачен - пациент зашёл в консервативное лечение
1. График визитов не выстроен
Где: сделка #900113
Проблема: курс оплачен частично, но даты визитов не назначены - пациент ходит хаотично, накопительный эффект курса под угрозой
Как надо было: собрать полный график визитов курса сразу после оплаты, с фиксацией дат в CRM
2. Нет напоминаний о визитах
Где: сделка #900113
Проблема: напоминания о каждом визите не настроены - пациент пропускает процедуры
Как надо было: напоминание за сутки и за 2 часа до каждого визита в мессенджере пациента
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Чтобы курс мезотерапии дал результат, важно пройти его по графику без пропусков. Предлагаю сразу зафиксировать все даты визитов - я буду напоминать накануне каждого. Давайте подберём удобные дни на ближайший месяц?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Запишусь по ходу» | «Так легко выпасть из ритма, и эффект курса теряется. Закрепим график сейчас - перенести отдельный визит всегда можно» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
