Сделка #900115 -11
Пациент не дошёл на диагностику трихолога 250К-воронки - администратор не напомнил о визите и не отработал неявку. Реактивировать сегодня и перезаписать на трихоскопию.
Было: 39/100 → Стало: 28/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - после неявки нет фиксации шага
2. H2. Задача с дедлайном: 1.0 → 0.5 - неявка не отработана задачей
3. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - напоминание о визите не отправлено
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клиники |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | отпор без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | после неявки нет фиксации шага |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | напоминание не отправлено |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.5 / 23.0 | 28% | |
| H1. Статус актуальный | 0 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | неявка не отработана задачей |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 28 + 0.1 × 25 = 28 | 🔴 28/100 |
- Базовое - запись на диагностику была создана
1. Нет напоминания о визите
Где: сделка #900115
Проблема: пациент записался на трихоскопию, но не пришёл - администратор не прислал напоминание накануне и в день визита
Как надо было: автонапоминание за сутки + за 2 часа до визита в мессенджере пациента
2. Неявка не отработана
Где: сделка #900115
Проблема: после неявки нет касания - пациент выпал из воронки, перезапись не предложена
Как надо было: в день неявки - дружелюбное сообщение с предложением перезаписи на трихоскопию
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Вчера вы не смогли прийти на диагностику - всё в порядке? Давайте подберу удобное время на этой неделе. Трихоскопия точно покажет зону и стадию, дальше решим по лечению или пересадке. Есть слоты в среду вечером и в субботу днём - что подходит?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Передумал» | «Понимаю. Диагностика ни к чему не обязывает - просто увидим причину выпадения точно. Если дело в сомнениях по процедуре, расскажу, как всё проходит» |
| «Нет времени» | «Трихоскопия занимает 20-30 минут. Подберу слот под ваш график - утро, вечер или выходной» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
