Сделка #900117 -10
Запись на пересадку 340К подтверждена, но визит не переподтверждён и напоминания нет - высокий риск неявки на дорогую операцию. Нужно подтвердить визит в мессенджере, где пациент активен.
Было: 34/100 → Стало: 24/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - визит не переподтверждён
2. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0 - нет напоминания накануне операции
3. G23. Все каналы: 1.0 → 0.5 - не задействован активный мессенджер пациента
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клиники |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | сухо |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | не ссылается на прошлые записи |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация перед визитом пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | потребность не подтверждена перед визитом |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | не резюмировал перед операцией |
| D12. СПВ | 0 / 1.0 | да | презентации выгод перед визитом не было |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод операции |
| D14. Обход цены | 0 / 1.0 | да | цена графтов в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | нет переподтверждения визита |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | визит не переподтверждён |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не напомнил вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | не задействован активный мессенджер |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.0 / 25.0 | 24% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап не переподтверждён |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | нет напоминания накануне |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 24 + 0.1 × 25 = 24 | 🔴 24/100 |
- Базовое - запись на пересадку создана
1. Запись без переподтверждения визита
Где: сделка #900117
Проблема: дорогая операция назначена, но визит не переподтверждён - риск неявки высокий
Как надо было: переподтвердить визит за 2-3 дня и накануне в мессенджере, где пациент активен
2. Нет напоминания о визите
Где: сделка #900117
Проблема: напоминание накануне и в день операции отсутствует
Как надо было: авто-напоминание за сутки и за 2 часа до визита по полю «Дата визита»
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Напоминаю про вашу пересадку - всё в силе, ждём вас. Подтвердите, пожалуйста, что приедете в назначенное время, и я пришлю памятку по подготовке к операции. Если нужно перенести - подберём удобную дату.
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Ещё думаю» | «Понимаю, операция серьёзная. Давайте созвонимся на 5 минут - отвечу на все вопросы по результату и восстановлению, и решите спокойно. Слот за вами держу» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
