Сделка #530114
Резюме
Коммерческий объект на 124 000 - самая дорогая заявка периода. Замер состоялся, дальше сделка развалилась по срокам: заметка-резюме после выезда не написана, расчёт ушёл клиенту на шестой день, задача на дожим всё это время висела просроченной. К моменту отправки сметы объект уже был отдан другому подрядчику. Оценивать переговоры не на чем: содержательных касаний в системе нет, есть только факт замера и финальное «мы уже подписали с другими».
Оценка переговоров: не оценивается
Оценка не выставляется: в карточке нет ни расшифровки разговора, ни переписки, ни заметки по итогу выезда - разбирать нечего. Балл 0 в чёрной зоне означает «оценивать не на чем». Зафиксирован процесс, а не переговоры: замер сделан, шесть дней тишины, расчёт после проигрыша.
Вывод о сделке
Виновен ли сотрудник: Частично. Разговор мог быть каким угодно - его перевесил срок. Дорогой коммерческий объект вели в том же темпе, что и обычную квартиру, и проиграли не аргументы, а календарь.
Наблюдения (без штрафа)
- Замер был проведён, и это единственная удержанная часть воронки. Дальше сделка выпала из работы: без заметки и без живой задачи её не видел ни менеджер, ни руководитель.
- Шесть дней на расчёт по коммерческому объекту - это проигрыш по определению. Организации собирают предложения параллельно и решают за неделю; опоздавший расчёт не участвует в сравнении.
- Просроченная задача маскировала реальное состояние. В отчётах сделка выглядела активной, фактически она стояла.
Рекомендации
В ближайшее время
- Ввести отдельный срок по коммерческим объектам: расчёт в течение суток после замера - и держать эти сделки в приоритете над квартирами по срокам ответа.
- Сделать заметку-резюме обязательной при переводе на «Замер проведён» - помещение, площадь, договорённости, дата следующего касания, иначе этап не переводится.
- Настроить автоперевод сделки в «Просрочено» при простое больше пяти дней - чтобы дорогие карточки не терялись в общем списке.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.