Сделка #870121
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Ипотека на покупку, комиссия 260К. Заёмщик с одобрением и горящим авансом за объект ушёл - менеджер не вывел на сделку в срок, одобрение сгорело.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Одобрение сгорело без выхода на сделку
Как сложилось:
1. Заёмщик с одобрением и внесённым авансом за объект был готов выйти на сделку - факт
2. Почему ушёл? - менеджер не вывел на сделку в срок действия одобрения, оно сгорело, и заёмщик закрыл вопрос напрямую
3. Почему? - нет регламента SLA на выход на сделку после одобрения и контроля срока его действия
Вывод для будущих сделок: после одобрения срок горит - в день одобрения ставить задачу на выход на сделку с дедлайном (учёт срока действия) и держать заёмщика до подписания, авто-эскалация при простое >5 дней.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.