Сделка #870122
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Рефинансирование, комиссия 155К. Клиент спросил выгоду, получил «надо считать» без расчёта и отработки и пропал - ушёл рефинансировать в свой банк напрямую.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Запрос на выгоду без расчёта
Как сложилось:
1. Клиент сам спросил, какая будет выгода от рефинансирования - тёплый запрос, факт
2. Почему ушёл? - получил «надо считать» без цифр и отработки, пока думал - пропал и рефинансировал в своём банке
3. Почему? - менеджер не посчитал экономию на платеже под рукой и не закрыл на следующий шаг с датой
Вывод для будущих сделок: прямой запрос «какая выгода» - сигнал на покупку; считать экономию в рублях сразу (платёж до/после, экономия за срок) и фиксировать дату подачи, а не отпускать «на подумать».
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
