Сделка #770122
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы Никиты Журавлёва по торжеству - сумма 145000 ₽. Бронь зала потеряна без следов касаний: в карточке нет ни истории диалога, ни задач, ни зафиксированных шагов - сделка велась «в голове» и мимо CRM. Невозможно даже точно сказать, на каком этапе ушёл заказчик, потому что движение по сделке не оцифровано. Заказчик с реальным запросом на банкет потерян на тишине и непрозрачном ведении.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G, насколько позволяет неполная история в карточке.
- Запрос на банкет был реальным - заказчик пришёл с конкретным торжеством и бюджетом на 145000 ₽, а не праздным интересом. Точка входа целевая - сделка имела все шансы дойти до брони.
- Первичный контакт состоялся - заказчик вышел на ресторан и получил ответ, диалог стартовал. Вход в воронку был - проблема в том, что дальше он не отражён в системе.
- Зал под запрос существовал - под повод и число гостей был подходящий зал и свободная дата на момент обращения. Ресурс для закрытия был доступен весь период.
Корневая причина: сделка велась мимо CRM - нет истории касаний, задач и шагов, заказчик выпал из поля без следа
Как сложилось:
1. По карточке невозможно восстановить ход сделки: нет переписки, нет зафиксированных договорённостей, нет задач с дедлайнами. Движение по торжеству держалось в голове менеджера, а не в системе, поэтому сделка стала невидимой - её нельзя было ни проконтролировать, ни вовремя поднять.
2. Почему не было касаний в системе? - после первого контакта не поставлена ни одна задача на следующий шаг. Нет задачи - нет напоминания - заказчик выпадает из ежедневного фокуса. Тихая бронь без касаний неделями висит и проваливается на автомате.
3. Почему сделка велась мимо CRM? - у Никиты не выстроена дисциплина «каждый контакт → запись в карточку + задача на следующий шаг с датой». Без оцифровки ведения сделка существует только в памяти, а память не напоминает о просрочке. Корень: процесс «контакт → фиксация в CRM → задача с дедлайном» не зашит как обязательный - заказчик с реальным запросом потерян не на возражении, а на непрозрачном ведении и тишине.
Вывод для будущих сделок: банкет на 145000 ₽ нельзя вести «в голове» - сделка, которой нет в CRM, не контролируется и тихо умирает. После каждого контакта должны возникать два артефакта: запись договорённости в карточку и задача на следующий шаг с датой. Тихую бронь нельзя оставлять без касаний - ежедневный чек «никто не ждёт ответа дольше норматива ниши» ловит именно такие сделки до того, как они проваливаются. Прозрачное ведение в CRM - это не отчётность ради отчётности, а единственный способ не потерять дату и заказчика.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
