Сделка #920111
Заявка на детскую секцию: расписание подобрали, но пробное занятие без подтверждённого слота - риск неявки. Подтвердить группу и время с напоминанием.
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клуб + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено имя родителя и ребёнка |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается на заявку |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | чаще реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | квалификация частичная - возраст уточнён, уровень нет |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | потребность поверхностно |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | резюме неполное |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики секции без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализация частичная |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.0 / 2.0 | да | слабая аргументация ценности |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединение слабое |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без явного закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | пробное без подтверждённого слота |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | паузу клиента не нарушал |
| ОФ | 14.5 / 25.0 | 58% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 58 + 0.1 × 75 = 60 | 🟡 60/100 |
- Расписание под ребёнка подобрано - предложил подходящие дни секции
1. Пробное без подтверждённого слота
Где: сделка #920111
Проблема: записал на пробное, но конкретный слот и группа не подтверждены - высокий риск неявки
Как надо было: подтвердить конкретную группу и время + поставить напоминание родителю накануне и в день занятия
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Подобрал расписание детской секции под возраст ребёнка. Чтобы место в группе осталось за вами, давайте закрепим конкретный день и время пробного занятия - предлагаю вторник 18:00 или субботу 11:00. Какой слот удобнее? Накануне пришлю напоминание.
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Ещё не решили, будем ли водить» | «Понимаю. Пробное бесплатно и ни к чему не обязывает - ребёнок попробует, тренер подскажет уровень, а вы решите на месте. Закрепим слот?» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
