Сделка #920115 -9
Записан на пробную игру, но слот не подтверждён и напоминания нет - высокий риск неявки. Подтвердить слот сегодня и настроить напоминание накануне.
Было: 38/100 → Стало: 29/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 0.5 → 0 - слот не подтверждён, дата следующего шага слетела
2. Регулярность контактов: тишина после записи на пробную
3. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 0.5 - презентует без выявления цели
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клуба |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | отпор без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | слот не подтверждён, даты нет |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.0 / 25.0 | 24% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту - записан на пробную |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача просрочена, дедлайн слетел |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 24 + 0.1 × 75 = 29 | 🔴 29/100 |
- Базовое - запись на пробную создана
1. Слот пробной не подтверждён
Где: сделка #920115
Проблема: записал на пробную, но конкретный слот не подтверждён - игрок не понимает, когда приходить
Как надо было: подтвердить конкретный слот сегодня же и согласовать его с клиентом в переписке/звонком
2. Нет напоминания - риск неявки
Где: сделка #920115
Проблема: напоминание накануне и в день игры не настроено - при неподтверждённом слоте высокий риск неявки
Как надо было: настроить напоминание накануне и в день пробной; после записи - касание для подтверждения готовности прийти
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Вы записывались к нам на пробную игру - хочу подтвердить удобный слот, чтобы место точно осталось за вами. Когда удобнее: завтра в 19:00 или в субботу в 11:00?
Клиент: Думал, ещё не решил
Менеджер: Понимаю. Давайте закрепим любой удобный слот - корт и партнёра под ваш уровень подберу, а накануне пришлю напоминание. Пробная ни к чему не обязывает.
Клиент: Давайте субботу
Менеджер: Отлично, закрепляю субботу 11:00. Отправляю адрес и что взять с собой, накануне напомню. До встречи на корте!
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
