Сделка #920116 -7
Бронь корта на возражение «нет удобного времени» закрыли без альтернативного слота - игрок завис. Администратор не предложил 2-3 варианта времени и отпустил заявку.
Было: 35/100 → Стало: 28/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - после касания нет фиксации даты
2. Регулярность контактов: тишина 4 дня по броне
3. ⭐ E18. Через ценность: 1.0 → 0.5 - на «нет времени» отпустил без альтернатив
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клуба |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не обращается по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлую заявку |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | уровень и формат не уточнял |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | удобное время не выявил |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена слота в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверил истинность |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | на «нет времени» без альтернатив |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | отпор без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия на слот |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | «перезвоните сами» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 7.0 / 25.0 | 28% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена/нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 28 + 0.1 × 25 = 28 | 🔴 28/100 |
- Базовое - принял заявку и уточнил имя
1. Возражение «нет времени» закрыто без альтернатив
Где: сделка #920116
Проблема: игрок сказал «нет удобного времени» - администратор не предложил другие слоты и отпустил
Как надо было: сразу предложить 2-3 варианта времени на ближайшие дни и зафиксировать корт
2. Уровень и формат не выявлены
Где: сделка #920116
Проблема: не уточнил уровень игрока и формат (одиночный/парный) - подбор слота вслепую
Как надо было: короткая квалификация до подбора корта
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! По вашей заявке на корт подобрал несколько удобных вариантов: завтра в 19:00, в четверг в 20:30 или в субботу днём. Какой слот забронировать за вами? Напомню накануне.
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Неудобное время» | «Есть утренние и дневные слоты со свободными кортами - подберём под ваш график, скажите удобный день» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
