Сделка #920119 -10
Абонемент заканчивается, игрок не ходит и продление не предложили - оттёк на пороге. Касания за 2-3 недели до окончания не было, возврат в игру не отработан.
Было: 36/100 → Стало: 26/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - нет касания по продлению
2. Регулярность контактов: тишина перед окончанием абонемента
3. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 0.5 - причина, почему игрок перестал ходить, не выяснена
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клуба |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не обращается по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | не сослался на историю игр |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | почему перестал ходить - не выяснял |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без причины оттока |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена продления в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверил истинность |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без оффера продления |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | следующий шаг не назначен |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.5 / 25.0 | 26% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена/нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 26 + 0.1 × 25 = 26 | 🔴 26/100 |
- Не выявлено значимых
1. Продление не предложено заранее
Где: сделка #920119
Проблема: абонемент заканчивается, касания за 2-3 недели до окончания не было - игрок тихо уходит
Как надо было: касание за 21 и за 7 дней до окончания с оффером продления
2. Не отработан возврат не ходящего игрока
Где: сделка #920119
Проблема: игрок перестал ходить - причину не выяснили, в игру не вернули
Как надо было: выяснить, почему перестал играть, и пригласить на открытую игру для возврата
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Ваш абонемент скоро заканчивается, а на корте давно не виделись - всё в порядке? Давайте вернём вас в игру: подберём удобные слоты и партнёров вашего уровня. При продлении сейчас сохраню текущие условия. Когда удобно сыграть на этой неделе?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Некогда играть» | «Подберём слоты под ваш график - утренние или дневные, корт свободен. Начнём с одной игры на неделе, чтобы вернуться в ритм» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
