Сделка #920120 -12
Игрок не дошёл на пробную игру - напоминания не было, неявка не отработана. Слот не подтвердили, после неявки касаний нет.
Было: 36/100 → Стало: 24/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - после неявки нет перезаписи
2. Регулярность контактов: тишина 4 дня после неявки
3. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0 - задача на отработку неявки не заведена
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления клуба |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не обращается по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на запись |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | уровень и формат не уточнял |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена слота в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверил истинность |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | «я наберу» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил после неявки |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0 / 1.0 | да | работал в один канал |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.0 / 25.0 | 24% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена/нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 24 + 0.1 × 25 = 24 | 🔴 24/100 |
- Не выявлено значимых
1. Нет напоминания о пробной игре
Где: сделка #920120
Проблема: игрок записался, но напоминания накануне и в день игры не было - не дошёл
Как надо было: подтверждение слота при записи + напоминание накануне и в день игры
2. Неявка не отработана
Где: сделка #920120
Проблема: после того как игрок не пришёл, касаний не было - сделка остыла
Как надо было: тёплое касание в тот же день с перезаписью на удобный слот
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Вы записывались на пробную игру, но не получилось дойти. Всё в порядке?
Клиент: Да, замотался, не дошёл
Менеджер: Бывает, перезапишу на удобное время. Корт за вами, напомню накануне и в день игры. Когда удобнее - в будни вечером или в выходные?
Клиент: Вечером в будни
Менеджер: Записываю на завтра в 19:00, напомню за пару часов
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
