Сделка #920121
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Бронь корта 5400 ₽. Игрок не дошёл на пробную и ушёл в клуб ближе к дому - администратор не напоминал и не отрабатывал неявку.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Нет напоминаний и работы с неявкой
Как сложилось:
1. Игрок записался на пробную игру - факт
2. Почему ушёл? - не пришёл, напоминания не было, выбрал клуб ближе к дому
3. Почему? - администратор не настроил подтверждение слота и напоминание и не отработал неявку в тот же день
Вывод для будущих сделок: подтверждение слота при записи и напоминание накануне обязательны; после неявки - тёплое касание в тот же день с перезаписью на удобный слот, иначе игрок уходит бронировать в соседний клуб.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
