Кирилл Зотов +5
Сильнейший администратор отдела. Быстро отвечает на заявку, выявляет уровень и формат игрока, доводит до абонемента и допродаёт пакеты с тренером. Зона роста - стабильнее ставить напоминание накануне пробной, чтобы не терять на неявках.
Было: 82/100 (зелёный) -> Стало: 87/100 (зелёный)
Что изменилось (топ-3 пункта):
1. F21 «Следующий шаг с датой и каналом»: чаще фиксирует слот пробной и дату решения
2. C9 «Истинная потребность»: глубже квалифицирует (уровень, формат, удобное расписание, бюджет)
3. E18 «Отработка через ценность»: на «дорого / нет времени» реже уходит в скидку
Чек-лист - 23 пункта переговоров
Агрегат по 6 скорированным сделкам сотрудника (медиана баллов - 80). Применимость пункта - в скольки сделках он релевантен.
Все применимые критерии · 23 пунктов развернуть
| Пункт | ✅ % | 🟡 % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы (примеры провалов) |
|---|---|---|---|---|---|
| A1. Приветствие и самопрезентация | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| A2. Доброжелательный тон | 100% | 0% | 0% | 6/6 | - |
| A3. Имя клиента узнано и зафиксировано | 100% | 0% | 0% | 6/6 | - |
| B4. Имя клиента использовано в диалоге | 100% | 0% | 0% | 6/6 | - |
| B6. Апелляция к прошлым касаниям | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| B7. Перехват инициативы в разговоре | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| C8. Квалификация - заданы ключевые вопросы | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| ⭐ C9. Истинная потребность выявлена | 67% | 17% | 17% | 6/6 | - |
| C10. Углубление в боль клиента | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| C11. Понимание ситуации подтверждено | 67% | 17% | 17% | 6/6 | - |
| D12. Презентация на языке выгод (СПВ) | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод под потребность | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| D14. Корректный обход вопроса цены | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| E16. Истинность возражения проверена | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| E17. Локализация возражения | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| ⭐ E18. Отработка через ценность, не скидку | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| E19. Присоединение к возражению | 75% | 25% | 0% | 4/6 | - |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 67% | 17% | 17% | 6/6 | - |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой и каналом | 67% | 17% | 17% | 6/6 | 920108 |
| F22. Соблюдение обещанного дедлайна | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| ⭐ F23. Дисциплина выполнения рекомендаций Филина | 100% | 0% | - | 3/6 | бонусный, не штраф |
| G23. Все доступные каналы задействованы | 83% | 17% | 0% | 6/6 | - |
| G24. Уважение паузы клиента | 100% | 0% | 0% | 4/6 | - |
CRM-дисциплина
| Пункт | ✅ % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы |
|---|---|---|---|---|
| H1. Статус сделки актуален | 67% | 33% | 6/6 | #920108 |
| H2. Открытая задача с дедлайном | 50% | 50% | 6/6 | #920108 |
Итоговый балл
Итоговый балл: 87/100 (медиана по 6 скорированным сделкам)
- A3 «Имя клиента узнано и зафиксировано» - 100% выполнения (6/6 применимых сделок). Системно выполняет на сделках вроде #920105 (🟢 95).
- B7 «Перехват инициативы в разговоре» - 83% выполнения (5/6 применимых сделок). Системно выполняет на сделках вроде #920105 (🟢 95).
- C8 «Квалификация - заданы ключевые вопросы» - 83% выполнения (5/6 применимых сделок). Системно выполняет на сделках вроде #920105 (🟢 95).
1. ⭐ F21 «Следующий шаг с датой и каналом» - провал в 17% сделок (1 из 6)
Где: #920108
Типичный пример: #920108 (🟡 72) - бронь корта подтверждена, но абонемент и игры с тренером не предложили, дату решения не зафиксировали.
Как надо было: «Бронь за вами, давайте сразу прикину абонемент под вашу частоту игр - сравним цену игры в абонементе и разовой брони, обсудим завтра в 18:00?»
Паттерн: на разовых бронях не всегда переходит к допродаже абонемента - оставляет деньги на столе.
2. H1 «Статус сделки актуален» - провал в 33% сделок (2 из 6)
Где: #920108
Паттерн: статус сделки в CRM не отражает реальный этап - воронка «врёт».
Как надо было: двигать статус сразу после изменения этапа сделки.
3. H2 «Открытая задача с дедлайном» - провал в 50% сделок (3 из 6)
Где: #920108
Паттерн: нет активной задачи с дедлайном на следующий шаг - игроки теряются между касаниями.
Как надо было: после каждого касания ставить задачу с дедлайном и конкретной формулировкой.
Корневая причина: не везде ставит напоминание накануне пробной
Как сложилось:
1. Сотрудник держит качество, но точечно недотягивает - зона роста: напоминание накануне пробной и допродажа абонемента к разовой броне.
2. Почему? - на части сделок не доводит до идеала закрытие и фиксацию слота.
3. Почему? - вероятно, нет привычки докручивать сильные сделки, фокус на потоке заявок.
Связанные симптомы: просадка по F21 и H2 - сделки теряются после ключевого касания.
Все применимые критерии · 1 пунктов развернуть
| # | Навык | Прогресс | Статус |
|---|---|---|---|
| 1 | Ставить напоминание накануне пробной и задачу с дедлайном после касания (H2/F21) | 3/4 (75%) | 🆕 новый |
- Послушай сильную сделку #920105 (🟢 95) - что именно сработало в закрытии на годовой абонемент, чтобы зафиксировать как стандарт отдела.
- Прочитай переписку #920108 (🟡 72) - где можно было допродать абонемент к подтверждённой броне.
Разбор конкретных сделок через вопросы - как тренер. Темы = навыки для тренировки.
Готовые вопросы сотруднику:
1. «В сделке #920108 ты подтвердил бронь, но не предложил абонемент и не поставил дату решения. Почему так? Что было бы, если предложить: «Давайте сравним цену игры в абонементе и разовой брони, обсудим завтра в 18:00?»»
2. «На возражении «дорого / нет удобного времени» по абонементу - какие аргументы по ценности были возможны (цена игры в абонементе vs разовая бронь, приоритетная бронь корта, тренер), а не скидка?»
3. «Что мешает ставить напоминание накануне пробной и задачу с дедлайном после каждого касания?»
Фокус дня: удерживать темп, плановый контроль через 2 недели.
Что проверять (на следующем цикле):
- Подтверждение слота и напоминание накануне пробной в 90%+ записей сотрудника.
- Задача с дедлайном после каждого касания в 80%+ сделок.
- Допродажа абонемента к разовой броне через сравнение цены игры, а не разовый отпуск игрока.
Хочу такие же отчёты по своим сотрудникам
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
