Светлана Гордеева +8
Надёжный середняк отдела, идёт в рост. Хорошо ведёт подбор модели и оценку trade-in, чаще фиксирует следующий шаг. Зона роста - перехват инициативы и закрывающий CTA, добивать торг ценностью пакета (стоянка + сервис), а не ценой.
Было: 64/100 (жёлтый) -> Стало: 72/100 (жёлтый)
Что изменилось (топ-3 пункта):
1. F21 «Следующий шаг с датой и каналом»: чаще фиксирует дату тест-драйва на причале
2. C9 «Истинная потребность»: глубже квалифицирует (бюджет, тип судна, акватория (река/море), опыт владения, срок покупки)
3. E18 «Отработка через ценность»: на «куплю б/у на Авито дешевле» реже уходит в скидку
Чек-лист - 23 пункта переговоров
Агрегат по 4 скорированным сделкам сотрудника (медиана баллов - 72). Применимость пункта - в скольки сделках он релевантен.
Все применимые критерии · 23 пунктов развернуть
| Пункт | ✅ % | 🟡 % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы (примеры провалов) |
|---|---|---|---|---|---|
| A1. Приветствие и самопрезентация | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| A2. Доброжелательный тон | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| A3. Имя клиента узнано и зафиксировано | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| B4. Имя клиента использовано в диалоге | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| B6. Апелляция к прошлым касаниям | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| B7. Перехват инициативы в разговоре | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| C8. Квалификация - заданы ключевые вопросы | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| ⭐ C9. Истинная потребность выявлена | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| C10. Углубление в боль клиента | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| C11. Понимание ситуации подтверждено | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| D12. Презентация на языке выгод (СПВ) | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод под потребность | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| D14. Корректный обход вопроса цены | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| E16. Истинность возражения проверена | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| E17. Локализация возражения | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| ⭐ E18. Отработка через ценность, не скидку | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| E19. Присоединение к возражению | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой и каналом | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| F22. Соблюдение обещанного дедлайна | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| ⭐ F23. Дисциплина выполнения рекомендаций Филина | 59% | 41% | - | 3/4 | бонусный, не штраф |
| G23. Все доступные каналы задействованы | 59% | 16% | 25% | 4/4 | 910120 |
| G24. Уважение паузы клиента | 50% | 17% | 33% | 3/4 | 910120 |
CRM-дисциплина
| Пункт | ✅ % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы |
|---|---|---|---|---|
| H1. Статус сделки актуален | 45% | 55% | 4/4 | #910120 |
| H2. Открытая задача с дедлайном | 35% | 65% | 4/4 | #910120 |
Итоговый балл
Итоговый балл: 72/100 (медиана по 4 скорированным сделкам)
- C8 «Квалификация - заданы ключевые вопросы» - стабильно высокое выполнение. Хорошо ведёт подбор модели и оценку trade-in - #910104 (🟡 76).
- F21 «Следующий шаг с датой и каналом» - в росте. Чаще фиксирует тест-драйв с датой по сравнению с прошлым циклом.
- A2 «Доброжелательный тон» - системно. Держит контакт на длинном цикле сделки.
1. C9 «Истинная потребность выявлена» - провал в 25% сделок (1 из 4)
Масштаб: провал в 25% скорированных сделок (1 из 4).
Пример: #910120 (🔴 27) - презентация и расчёт КП пошли без выявления потребности (бюджет, тип судна, акватория (река/море), опыт владения, срок покупки).
Паттерн: передача инициативы: после расчёта КП не назначает тест-драйв с датой.
Как надо было: до расчёта КП выяснить бюджет, тип судна, акватория (река/море), опыт владения, срок покупки.
2. D13 «Покрытие чек-листа выгод под потребность» - провал в 25% сделок (1 из 4)
Масштаб: провал в 25% скорированных сделок (1 из 4).
Пример: #910120 (🔴 27) - презентация судна не покрыла потребность покупателя, выгоды не связаны с акваторией и сценарием эксплуатации.
Паттерн: передача инициативы: после расчёта КП не назначает тест-драйв с датой.
Как надо было: строить презентацию на языке выгод под выявленную потребность (река/море, опыт, бюджет).
3. F20 «Закрывающий вопрос / CTA» - провал в 25% сделок (1 из 4)
Масштаб: провал в 25% скорированных сделок (1 из 4).
Пример: #910120 (🔴 27) - разговор закрыт без конкретного следующего шага, покупатель ушёл «подумать» на дорогом чеке.
Паттерн: передача инициативы: после расчёта КП не назначает тест-драйв с датой.
Как надо было: «В субботу в 11:00 жду вас на причале на тест-драйв этого катера - бронирую слот и судно, согласуем?»
4. F21 «Следующий шаг с датой и каналом» - провал в 25% сделок (1 из 4)
Масштаб: провал в 25% скорированных сделок (1 из 4).
Пример: #910120 (🔴 27) - разговор закрыт без записи на тест-драйв с датой и каналом.
Паттерн: передача инициативы: после расчёта КП не назначает тест-драйв с датой.
Как надо было: «В субботу в 11:00 жду вас на причале на тест-драйв этого катера - бронирую слот и судно, согласуем?»
5. H1 «Статус сделки актуален» - провал в 25% сделок (1 из 4)
Масштаб: статус в CRM расходится с реальным этапом в 25% сделок.
Пример: #910120 - воронка «врёт», по статусу не видно, что сделка стоит без касаний.
Паттерн: статус сделки не отражает реальный этап - воронка «врёт», тихие дорогие сделки выпадают из фокуса.
Как надо было: двигать статус сразу после изменения этапа сделки и ставить задачу на следующий шаг.
Корневая причина: перехват инициативы на закрытии
Как сложилось:
1. Хорошо ведёт подбор и trade-in, но на закрытии частично отдаёт инициативу покупателю (видно по F20 и красной сделке-аутсайдеру).
2. Почему? - Светлана Гордеева ждёт инициативы покупателя на финале вместо жёсткого CTA на тест-драйв.
3. Почему? - вероятно, в скрипте закрытия не зафиксировано, что финал = конкретная запись на тест-драйв (дата + причал), а не «свяжемся».
Связанные симптомы: просадка по F20/F21 и H2 на аутсайдер-сделках - дорогие заявки теряются после расчёта КП.
Все применимые критерии · 4 пунктов развернуть
| # | Навык | Прогресс | Статус |
|---|---|---|---|
| 1 | Жёсткий закрывающий CTA на тест-драйв с датой и причалом (F20) | 2/4 (50%) | ⚠️ стоит |
| 2 | Фиксировать следующий шаг с конкретной датой и каналом (F21) | 2/4 (50%) | ⚠️ стоит |
| 3 | Добивать торг ценностью пакета (стоянка + сервис), не ценой (E18) | 2/4 (50%) | 🆕 новый |
| 4 | Ставить задачу с дедлайном на тест-драйв после расчёта КП (H2) | 2/4 (50%) | 🆕 новый |
- Послушай #910120 (🔴 27) - покупатель закрыт без записи на тест-драйв. Тема: фиксация даты и причала.
- Прочитай переписку #910106 (🟡 70) - на возражении «куплю б/у на Авито дешевле» сотрудник ушёл в скидку или молчание. Тема: отработка через ценность.
Разбор конкретных сделок через вопросы - как тренер. Темы = навыки для тренировки.
Готовые вопросы сотруднику:
1. «В сделке #910120 (🔴 27) ты закрыл разговор без конкретной даты тест-драйва. Почему так? Что было бы, если предложить: «В субботу в 11:00 жду вас на причале на тест-драйв этого катера - бронирую слот и судно, согласуем?»»
2. «На возражении «куплю б/у на Авито дешевле» ты пошёл в уступку - на что опирался? Какие аргументы по ценности были возможны (ценность заводской гарантии корпуса и мотора, сервиса и постановки на учёт нового судна, прозрачной истории против лотереи с б/у)?»
3. «Что мешает ставить задачу с дедлайном на тест-драйв сразу после расчёта КП?»
Фокус дня: Фиксировать следующий шаг - тест-драйв с конкретной датой и причалом (F21)
Почему этот: даёт наибольший прирост - именно здесь теряются дорогие сделки после расчёта КП.
Критерий: запись на тест-драйв с датой и каналом в 90%+ сделок.
Примеры из свежих сделок:
- ✅ #910104 (🟡 76): следующий шаг назначен с конкретной датой тест-драйва.
- ❌ #910120 (🔴 27): разговор закрыт без даты - надо было: «В субботу в 11:00 жду вас на причале на тест-драйв этого катера - бронирую слот и судно, согласуем?»
Контрольные сделки: #910120, #910106 - проверить фиксацию следующего шага в следующем цикле.
Что проверять (на следующем цикле):
- Фиксация следующего шага (тест-драйв с датой и каналом) в 90%+ сделок сотрудника.
- Задача с дедлайном на тест-драйв после расчёта КП в 80%+ сделок.
- Отработка возражения «куплю б/у на Авито дешевле» через ценность гарантии и сервиса, а не скидку.
Хочу такие же отчёты по своим сотрудникам
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
