Медленный первый расчёт - клиент уходит к ответившему первым
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 11
Симптом
На срочных заявках расчёт ставки выдаётся в среднем за 3 часа. Грузоотправитель отдаёт груз перевозчику, который ответил первым - сделка остывает до подачи.
Гипотеза почему так
Нет SLA на скорость расчёта и шаблонов ставок по типовым маршрутам - менеджер считает каждую заявку вручную.
Что делать
SLA: расчёт по типовому маршруту в течение 30 минут (черновая ставка сразу, точная - следом). Готовые шаблоны ставок по частым направлениям в CRM.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
