Сделка #780118 -9
Замер на офисную мебель 1,2 млн проведён, но активной задачи нет - смета не отправлена, касаний неделю нет. Сделка стынет.
Было: 33/100 → Стало: 24/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 0.5 → 0 - после замера шаг не зафиксирован
2. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - смету в срок не отправил
3. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0.5 - активной задачи нет
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | формально |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на замер/прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | не подтверждено |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена обозначена рано |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | шаг не зафиксирован |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | смету в срок не отправил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0 / 1.0 | да | один канал, касаний неделю нет |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.0 / 25.0 | 24% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | активной задачи нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 24 + 0.1 × 25 = 24 | 🔴 24/100 |
- Замер проведён - техническая часть закрыта
1. После замера сделку не двигают
Где: сделка #780118, этап «Замер проведён»
Проблема: замер сделан, но смета не отправлена и касаний неделю нет - сделка стынет между этапами
Как надо было: отправить смету сразу после замера, зафиксировать дату согласования и канал следующего шага
2. Нет активной задачи с дедлайном
Где: сделка #780118, CRM
Проблема: активной задачи нет, заказчик теряется между замером и сметой
Как надо было: автозадача «Отправить смету / следующий шаг» с дедлайном при переходе на этап «Замер проведён»
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По офисной мебели - замер мы провели, готовлю смету. Когда вам удобно её разобрать - завтра в 11:00?
Клиент: Давайте
Менеджер: Отлично, до встречи высылаю смету с комплектацией и сроками. На созвоне пройдёмся по позициям и зафиксируем дату запуска
Клиент: Хорошо
Менеджер: Ставлю задачу и созвон на завтра 11:00, смету пришлю сегодня
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
