Сделка #800109 +2
Образец drinkware с гравировкой 410К в работе. Менеджер ведёт сделку аккуратно, но без апдейтов к дедлайну мероприятия - клиент нервничает, тишина читается как тревога.
Было: 66/100 → Стало: 68/100
Что изменилось (топ-3):
1. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 1.0 - снял повод и тираж
2. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 1.5 - выявил привязку к событию
3. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - перестал фиксировать дату апдейта
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | обращается по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается на касания |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | повод и тираж сняты |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | выявил повод, без углубления |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление в дедлайн |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связал гравировку с подарком |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | слабо аргументирует качество нанесения |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | нет даты следующего апдейта |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | апдейты с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 17.5 / 25.0 | 70% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап «Образец в работе» с задержкой |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 70 + 0.1 × 50 = 68 | 🟡 68/100 |
- Повод и тираж сняты, образец запущен в работу
- Держит контакт по нескольким каналам
1. Тишина по образцу к дедлайну события
Где: сделка #800109
Проблема: клиент без апдейтов нервничает - молчание перед мероприятием читается как риск срыва срока
Как надо было: прислать фото образца и график печати, зафиксировать дату следующего апдейта
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По вашему образцу drinkware с гравировкой - прислал фото, как получилась гравировка логотипа. Посмотрите?
Клиент: Да, выглядит хорошо. А успеем к мероприятию?
Менеджер: Успеваем. Образец на утверждении сегодня, после вашего ОК запускаем тираж - вот график печати с запасом до даты события.
Клиент: Хорошо, утверждаю
Менеджер: Отлично, тогда выставляю счёт на предоплату и в среду запускаем в печать - буду присылать апдейт по статусу каждые два дня
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
