Сделка #800112 -6
Запрос макета на промо-набор 290К проседает - менеджер ждёт готовый логотип в кривых вместо помощи с макетом. Клиент застрял на «как это будет выглядеть».
Было: 48/100 → Стало: 42/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 1.0 - повод понятен, но без углубления
2. ⭐ F20. CTA: 1.0 → 0.5 - закрытие пропало
3. E16. Истина/жалоба: 0.5 → 0.0 - возражение по макету не отработано
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | инициатива у клиента |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | бриф макета не снят |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | повод понятен, без боли |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | резюме поверхностное |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0.0 / 1.0 | да | возражение по макету не проверено |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализует частично |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности макета |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединяется частично |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | «пришлёте логотип - сделаем» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.0 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 11.0 / 25.0 | 44% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап «Запрос макета» подзастрял |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена/нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 44 + 0.1 × 25 = 42 | 🟡 42/100 |
- Базовое - запрос принят, контакт есть
1. Менеджер ждёт готовый логотип вместо помощи
Где: сделка #800112
Проблема: вместо сервиса по макету менеджер требует логотип в кривых - клиент застревает на «как это будет выглядеть» и уходит
Как надо было: дать чек-лист макета и подключить дизайнера для отрисовки визуализации на образце
2. Нет фиксации следующего шага
Где: сделка #800112
Проблема: «пришлёте логотип - сделаем» без даты и без задачи в CRM - сделка зависает
Как надо было: зафиксировать дату отрисовки макета и поставить задачу с дедлайном
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По промо-набору - чтобы вам не возиться с логотипом в кривых, мы сами отрисуем макет. Пришлите любой логотип, дальше наша работа.
Клиент: Удобно, а как это будет выглядеть на самих изделиях?
Менеджер: Наш дизайнер сделает визуализацию нанесения на образце - увидите, как ляжет логотип на каждый предмет набора. Это бесплатно.
Клиент: Отлично, давайте
Менеджер: Тогда даю чек-лист макета, дизайнер готовит визуализацию завтра - в четверг покажу и согласуем тираж
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
