Сделка #800115 -13
Макет к выставочному стенду 1,1 млн завис - правки по нанесению не закрыты, дедлайн стенда горит, контакт потерян. Сделка под риском срыва к событию.
Было: 32/100 → Стало: 19/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.0 - правки повисли без шага
2. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0.0 - контакт потерян к дедлайну стенда
3. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0.0 - задача на правки не выставлена
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 0.5 / 1.0 | да | имя не зафиксировано |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | отпор без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | правки повисли без шага |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | контакт потерян к дедлайну стенда |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 4.5 / 25.0 | 18% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена/нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 18 + 0.1 × 25 = 19 | 🔴 19/100 |
- Базовое - макет был отправлен на согласование
1. Правки по нанесению не закрыты
Где: сделка #800115
Проблема: клиент дал правки по макету, менеджер их не собрал и не довёл до дизайнера - макет завис на согласовании
Как надо было: собрать все правки одним списком, передать дизайнеру и согласовать срок отрисовки
2. Контакт потерян к горящему дедлайну стенда
Где: сделка #800115
Проблема: дедлайн выставочного стенда горит, а контакт с клиентом потерян - заказ на 1,1 млн под срывом
Как надо было: срочно восстановить связь, поставить задачу с дедлайном и созвон с дизайнером сторон
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По макету к вашему выставочному стенду - вижу, остались правки по нанесению. Давайте закроем их сегодня, чтобы успеть к дате стенда.
Клиент: Да, мы просили подвинуть логотип и поменять цвет - но ответа не было
Менеджер: Прошу прощения за паузу. Собираю все правки в один список, передаю дизайнеру прямо сейчас - к завтрашнему утру будет обновлённый макет.
Клиент: Хорошо, время ещё есть, но впритык
Менеджер: Тогда ставлю срочную задачу, назначаю созвон с нашим и вашим дизайнером на завтра - сверим макет вживую и сразу запустим в печать с запасом до стенда
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
