Сделка #800117 -8
Запрос на брендированную упаковку 260К не обработан: бриф не снят, образец не предложен. Дешёвый заказ слили вниманием. Реактивировать визуализацией нанесения на образце.
Было: 22/100 → Стало: 14/100
Что изменилось (топ-3):
1. A2. Тон: 1.0 → 0.5 - отвечает формально, без вовлечения
2. ⭐ C9. Потребность: 0.5 → 0 - бриф так и не сняли
3. ⭐ F20. CTA: 0.5 → 0 - закрытия нет, запрос завис
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | поздоровался |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | формальный, без вовлечения |
| A3. Имя узнано |
|
да | имя не уточнено |
| B4. Имя использовано |
|
да | по имени не обращался |
| B6. Апелляция к прошлому |
|
да | нет ссылки на касания |
| B7. Перехват инициативы |
|
да | инициативу не перехватывал |
| C8. Квал-вопросы |
|
да | вопросов не задавал |
| ⭐ C9. Потребность |
|
да | бриф не снят |
| C10. Углубление |
|
да | в задачу не углублялся |
| C11. Понимание |
|
да | ситуацию не подтверждал |
| D12. СПВ |
|
да | выгоды не презентовал |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод |
|
да | выгоды не раскрыты |
| D14. Обход цены |
|
да | работа с ценой не велась |
| E16. Истина/жалоба |
|
да | возражения не вскрывались |
| E17. Локализация |
|
да | не локализовал |
| ⭐ E18. Через ценность |
|
да | через ценность не работал |
| E19. Присоединение |
|
да | не присоединялся |
| ⭐ F20. CTA |
|
да | закрывающего вопроса нет |
| ⭐ F21. Следующий шаг |
|
да | шаг не зафиксирован |
| F22. Соблюдение дедлайна |
|
да | запрос завис без ответа |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы |
|
да | один канал |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | паузы не было |
| ОФ | 1.5 / 22.0 | 7% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 7 + 0.1 × 75 = 14 | 🔴 14/100 |
- Зафиксировал запрос в CRM - сделка заведена и видна в воронке
1. Запрос принят, но не обработан
Где: сделка #800117
Проблема: на входящий запрос по упаковке менеджер не снял бриф (тираж, материал, нанесение) и не предложил образец - дешёвый заказ остался без внимания и остыл
Как надо было: в первый контакт снять бриф и сразу предложить визуализацию нанесения на образце - это удерживает клиента
2. Нет следующего шага и закрытия
Где: сделка #800117
Проблема: диалог оборван без CTA и фиксации шага - клиент ушёл без понимания, что делать дальше
Как надо было: «Пришлю образец с вашим логотипом завтра, согласуем тираж и срок - вам так удобно?»
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Здравствуйте! Получил ваш запрос по брендированной упаковке. Чтобы предметно посчитать, подскажите тираж и материал - подготовлю визуализацию нанесения на образце и пришлю с расчётом.
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Пока просто прицениваюсь» | «Понимаю. Пришлю образец с вашим логотипом и вилку по тиражам - так будет с чем сравнивать, без обязательств» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
