Сделка #800121
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Заказ корпоративных подарков 1,6 млн потерян - не успели к дедлайну события из-за затянутого согласования макета, конкурент уложился в срок. Скорость = ключевой фактор.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Не успели к дедлайну события из-за затянутого согласования макета
Как сложилось:
1. Клиент готов был разместить заказ корпоративных подарков под конкретное событие - факт
2. Почему ушёл? - согласование макета затянулось, правки по нанесению ходили кругами без дедлайнов, конкурент показал визуализацию и уложился в срок печати к событию
3. Почему? - нет регламента скорости макета (SLA на правки, ответственный дизайнер) и привязки этапов согласования к дедлайну мероприятия
Вывод для будущих сделок: в сувенирке под событие скорость - решающий фактор; согласование макета должно идти по SLA (правки за 1 день, дизайнер закреплён), а все этапы - с обратным отсчётом от даты события, иначе заказ уходит к тому, кто успел.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.