Виталий Зубков -5
Средний по отделу. База есть, но после КП не двигает сделку к образцу, ждёт инициативы клиента, шлёт типовые КП без привязки к поводу. Главная системная ошибка - истинная потребность выявлена.
Было: 56/100 (жёлтый) -> Стало: 51/100 (жёлтый)
Что изменилось (топ-3 пункта):
1. F21 «Следующий шаг с датой и каналом»: участились закрытия без конкретной даты
2. F20 «Закрывающий вопрос»: реже доводит разговор до CTA
3. H2 «Задача с дедлайном»: больше сделок без активной задачи на следующий шаг
Чек-лист - 23 пункта переговоров
Агрегат по 5 скорированным сделкам сотрудника (медиана баллов - 51). Применимость пункта - в скольки сделках он релевантен.
Все применимые критерии · 23 пунктов развернуть
| Пункт | ✅ % | 🟡 % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы (примеры провалов) |
|---|---|---|---|---|---|
| A1. Приветствие и самопрезентация | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| A2. Доброжелательный тон | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| A3. Имя клиента узнано и зафиксировано | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| B4. Имя клиента использовано в диалоге | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| B6. Апелляция к прошлым касаниям | 33% | 33% | 33% | 3/5 | 800112 |
| B7. Перехват инициативы в разговоре | 40% | 20% | 40% | 5/5 | 800112, #800111 |
| C8. Квалификация - заданы ключевые вопросы | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| ⭐ C9. Истинная потребность выявлена | 40% | 20% | 40% | 5/5 | 800111, #800120 |
| C10. Углубление в боль клиента | 67% | 0% | 33% | 3/5 | 800112 |
| C11. Понимание ситуации подтверждено | 40% | 20% | 40% | 5/5 | 800111, #800120 |
| D12. Презентация на языке выгод (СПВ) | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод под потребность | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| D14. Корректный обход вопроса цены | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| E16. Истинность возражения проверена | 33% | 33% | 33% | 3/5 | 800122 |
| E17. Локализация возражения | 67% | 0% | 33% | 3/5 | 800122 |
| ⭐ E18. Отработка через ценность, не скидку | 33% | 33% | 33% | 3/5 | 800122 |
| E19. Присоединение к возражению | 67% | 0% | 33% | 3/5 | 800122 |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 40% | 20% | 40% | 5/5 | 800111, #800112 |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой и каналом | 40% | 20% | 40% | 5/5 | 800111, #800112 |
| F22. Соблюдение обещанного дедлайна | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| ⭐ F23. Дисциплина выполнения рекомендаций Филина | 50% | 50% | - | 2/5 | бонусный, не штраф |
| G23. Все доступные каналы задействованы | 60% | 20% | 20% | 5/5 | - |
| G24. Уважение паузы клиента | 67% | 0% | 33% | 3/5 | 800112 |
CRM-дисциплина
| Пункт | ✅ % | ❌ % | Применимо | Сделки-кейсы |
|---|---|---|---|---|
| H1. Статус сделки актуален | 40% | 60% | 5/5 | #800111, #800112, #800120 |
| H2. Открытая задача с дедлайном | 40% | 60% | 5/5 | #800111, #800112, #800120 |
Итоговый балл
Итоговый балл: 51/100 (медиана по 5 скорированным сделкам)
Не выявлено - сотрудник ровно проседает по большинству пунктов, ярко выраженных сильных сторон нет.
1. ⭐ C9 «Истинная потребность выявлена» - провал в 40% сделок (2 из 5 применимых)
Где: #800111, #800120
Типичный пример: #800111 (🟡 55) - КП на сувенирку к выставке отправлено без выявления потребности (повод, тираж, способ нанесения, дата стенда).
Как надо было: до КП снять полный бриф - повод, тираж, способ нанесения, дату события, брендбук.
Паттерн: после КП не двигает сделку к образцу, ждёт инициативы клиента, шлёт типовые КП без привязки к поводу.
2. ⭐ F20 «Закрывающий вопрос / CTA» - провал в 40% сделок (2 из 5 применимых)
Где: #800111, #800112
Типичный пример: #800112 (🟡 42) - запрос макета закрыт без конкретного следующего шага, клиент ушёл «подумать».
Как надо было: «Чтобы успеть к мероприятию, счёт на предоплату выставляю сегодня, в печать запускаем в среду».
Паттерн: после КП не двигает сделку к образцу, ждёт инициативы клиента, шлёт типовые КП без привязки к поводу.
3. ⭐ F21 «Следующий шаг с датой и каналом» - провал в 40% сделок (2 из 5 применимых)
Где: #800111, #800112
Типичный пример: #800112 (🟡 42) - запрос макета закрыт без конкретного следующего шага, клиент ушёл «подумать».
Как надо было: «Чтобы успеть к мероприятию, счёт на предоплату выставляю сегодня, в печать запускаем в среду».
Паттерн: после КП не двигает сделку к образцу, ждёт инициативы клиента, шлёт типовые КП без привязки к поводу.
4. ⭐ E18 «Отработка через ценность, не скидку» - провал в 33% сделок (1 из 3 применимых)
Где: #800122
Типичный пример: #800122 (⚫ 0) - на возражение «дорого» заказ ушёл к no-name поставщику, ценность не отработана.
Как надо было: отработать через качество нанесения, процент брака в тираже и гарантию сроков к событию, а не уступку.
Паттерн: после КП не двигает сделку к образцу, ждёт инициативы клиента, шлёт типовые КП без привязки к поводу.
5. H1 «Статус сделки актуален» - провал в 60% сделок (3 из 5)
Где: #800111, #800112, #800120
Паттерн: статус сделки в CRM не отражает реальный этап - воронка «врёт».
Как надо было: двигать статус сразу после изменения этапа сделки.
Корневая причина: после КП не двигает сделку к образцу
Как сложилось:
1. После КП не двигает сделку к образцу, шлёт типовые КП без привязки к поводу (видно по C9 и H2).
2. Почему? - Виталий Зубков ждёт инициативы клиента вместо ведения сделки к образцу и тиражу.
3. Почему? - вероятно, в скрипте не зафиксировано, что закрытие = конкретная дата предоплаты + срок печати, а не «свяжемся».
Связанные симптомы: просадка по F20/F21 и H2 - сделки теряются после отправки КП.
Все применимые критерии · 3 пунктов развернуть
| # | Навык | Прогресс | Статус |
|---|---|---|---|
| 1 | Фиксировать следующий шаг с конкретной датой и каналом (F21) | 2/4 (50%) | ⚠️ стоит |
| 2 | Снимать полный бриф до КП - повод, тираж, нанесение, дата события (C9) | 2/4 (50%) | 🆕 новый |
| 3 | Ставить задачу с дедлайном после каждого касания (H2) | 2/4 (50%) | 🆕 новый |
- Послушай разговор #800112 (🟡 42) - запрос макета закрыт без конкретного следующего шага. Тема: фиксация даты и канала.
- Прочитай переписку #800122 (⚫ 0) - на возражении «дорого» заказ ушёл к no-name поставщику. Тема: отработка через качество нанесения и гарантию сроков.
Разбор конкретных сделок через вопросы - как тренер. Темы = навыки для тренировки.
Готовые вопросы сотруднику:
1. «В сделке #800112 ты закрыл запрос макета без конкретной даты следующего шага. Почему так? Что было бы, если предложить: «Чтобы успеть к мероприятию, счёт на предоплату выставляю сегодня, в печать запускаем в среду»?»
2. «На возражении «дорого» в #800122 заказ ушёл к no-name. Какие аргументы по ценности были возможны (качество нанесения, процент брака в тираже, гарантия сроков к событию)?»
3. «Что мешает ставить задачу с дедлайном на следующий шаг после отправки КП?»
Фокус дня: Фиксировать следующий шаг с конкретной датой и каналом (F21)
Почему этот: даёт наибольший прирост - именно здесь теряются сделки после отправки КП.
Критерий: фиксация следующего шага с датой и каналом в 90%+ сделок.
Примеры из свежих сделок:
- ✅ #800110 (🟡 61): следующий шаг назначен с конкретной датой.
- ❌ #800112 (🟡 42): запрос макета закрыт без даты - надо было: «Чтобы успеть к мероприятию, счёт на предоплату выставляю сегодня, в печать запускаем в среду».
Контрольные сделки: #800112, #800120 - проверить фиксацию следующего шага в следующем цикле.
Что проверять (на следующем цикле):
- Фиксация следующего шага с датой и каналом в 90%+ сделок сотрудника.
- Задача с дедлайном после каждого касания в 80%+ сделок.
- Отработка возражения «дорого» через качество нанесения и гарантию сроков, а не скидку.
Хочу такие же отчёты по своим сотрудникам
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
