Сделка #810111 -13
Типовая смета на печать баннеров 95К без привязки к задаче, фоллоу-апа нет - клиент остыл. Менеджер отправил шаблонный расчёт и не сопровождает сделку.
Было: 40/100 → Стало: 27/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - после сметы нет касаний
2. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 0.5 - бриф так и не снят
3. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - не вернулся к клиенту
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | слабая инициатива |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | бриф не снят (тираж, материал) |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без задачи |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | «скину смету» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 7.5 / 25.0 | 30% | |
| H1. Статус актуальный | 0 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задачи нет |
| CRM | 0 / 2.0 | 0% | |
| Total | 0.9 × 30 + 0.1 × 0 = 27 | 🔴 27/100 |
- Базовое - смета отправлена
1. Типовая смета без привязки к задаче
Где: сделка #810111, этап «Смета отправлена»
Проблема: смета шаблонная, без снятого брифа (материал, тираж, срок) - клиент не видит решения своей задачи и остывает
Как надо было: снять бриф (материал баннера, тираж, размер, дата нужды) и пересобрать смету под задачу с вариантами материала
2. Нет фоллоу-апа и задачи
Где: сделка #810111, CRM
Проблема: после сметы ни одного касания, активной задачи нет - сделка брошена
Как надо было: задача «фоллоу-ап по смете» с дедлайном на следующий день + офер срочной печати к дате
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По вашему запросу на баннеры - хочу уточнить детали, чтобы смета была точной. К какой дате нужны и где будут висеть - улица или помещение?
Клиент: На улицу, к выходным
Менеджер: Понял, тогда уличный материал с защитой от выгорания. Какой тираж и размеры? Подберу материал под срок и пришлю точную смету сегодня - успеем напечатать к выходным
Клиент: Так удобнее, жду
Менеджер: Отлично, ставлю в работу, к вечеру пришлю смету и сроки печати
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
