Сделка #810115 -9
Запрос на оклейку витрин 140К стоит без касаний - макет не запрошен, согласование не назначено. Сделка почти мертва: менеджер не сопровождает и не двигает её к визуализации.
Было: 30/100 → Стало: 21/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 0.5 → 0 - касаний нет, шаг не зафиксирован
2. B7. Перехват инициативы: 0.5 → 0 - полностью реактивен
3. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 0 - бриф не снят
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 0.5 / 1.0 | да | вскользь |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | бриф не снят |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без задачи |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | не подтвердил ситуацию |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | касаний нет, шаг не зафиксирован |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0 / 1.0 | да | один канал, остальные не задействованы |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 5.0 / 25.0 | 20% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задачи нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 20 + 0.1 × 25 = 21 | 🔴 21/100 |
- Базовое - запрос заведён
1. Сделка брошена без визуализации
Где: сделка #810115, этап «Запрос макета»
Проблема: макет не запрошен, эскиз не сделан, касаний нет - клиент не видит результат и теряет интерес, сделка почти мертва
Как надо было: прислать визуализацию оклейки на фото витрин клиента - это снимает барьер «как это будет выглядеть» и возвращает к диалогу
2. Нет задачи и согласования
Где: сделка #810115, CRM
Проблема: активной задачи с дедлайном нет, согласование макета не назначено - сделка стоит без движения
Как надо было: задача «прислать визуализацию и согласовать» с дедлайном на следующий день
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По оклейке ваших витрин - чтобы вы сразу увидели результат, подготовлю визуализацию прямо на фото вашего фасада. Пришлёте пару снимков витрин?
Клиент: Да, скину
Менеджер: Отлично. Наш дизайнер за 1 день сделает эскиз оклейки - увидите, как будет выглядеть. Подскажите площадь остекления и нужна ли ламинация для долговечности?
Клиент: Площадь уточню, про ламинацию не думал
Менеджер: Ламинацию рекомендую - плёнка дольше держится и не выгорает. Готовлю визуализацию, согласуем завтра в 11:00 и поставлю задачу на договор
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
