Сделка #810117 -16
Вывеска для нового магазина 520К зависла - не выяснен срок открытия точки, ключевой триггер сделки упущен. Замер проведён, но без даты открытия менеджер не управляет срочностью производства.
Было: 42/100 → Стало: 26/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 1.0 - срок открытия точки не выяснен
2. ⭐ F20. CTA: 1.0 → 0 - после замера нет закрывающего вопроса
3. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0 - активная задача отсутствует
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на замер |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | частичная квалификация |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | срок открытия точки не выяснен |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет углубления |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | резюме поверхностное |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | нет присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | «свяжусь позже» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | не перезвонил вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 6.5 / 25.0 | 26% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап устарел относительно факта |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | активной задачи нет |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 26 + 0.1 × 25 = 26 | 🔴 26/100 |
- Базовое - замер проведён, изделие определено
1. Не выяснен срок открытия точки
Где: сделка #810117, этап «Замер проведён»
Проблема: дата открытия магазина - ключевой триггер сделки по вывеске - не зафиксирована, менеджер не управляет срочностью производства
Как надо было: «когда открытие точки? под эту дату подстрою производство и монтаж» - и зайти со срочным изготовлением к дедлайну
2. Нет задачи с дедлайном
Где: сделка #810117, CRM
Проблема: активной задачи на следующий шаг нет, статус устарел
Как надо было: задача «Уточнить дату открытия + отдать макет» с дедлайном
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По вашей вывеске для нового магазина - подскажите, на какую дату планируете открытие точки?
Клиент: Хотим к началу месяца
Менеджер: Понял, тогда работаем под эту дату. Сегодня отдам эскиз, согласуем макет на этой неделе и запустим производство со срочным графиком - успеем к открытию с монтажом
Клиент: А по срокам точно успеете?
Менеджер: Да, зафиксируем дату монтажа в договоре. Пришлю график производства по дням - вы будете видеть каждый этап до установки
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
