Сделка #810122
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Световая вывеска 580К потеряна - ушла к гаражному печатнику по цене. «Дорого» не отработано через стоимость владения: гарантия, ресурс светодиодов, монтаж, переделки.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: «Дорого» не отработано через стоимость владения (TCO)
Как сложилось:
1. Клиент ушёл к более дешёвому гаражному печатнику - факт
2. Почему? - менеджер не показал совокупную стоимость световой вывески: ресурс светодиодов, гарантия с выездом, профмонтаж, отсутствие переделок
3. Почему? - нет навыка отработки «дорого» через TCO и единого набора аргументов производственной ценности
Вывод для будущих сделок: в световых конструкциях «дорого» отрабатывается через TCO - ресурс светодиодов 5 лет, гарантия с выездом, монтаж без переделок окупают разницу в цене; дешёвая вывеска перегорит и потребует замены. Нужна карточка TCO-аргументов у каждого менеджера и образец качества на встрече.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.