90
Сделка #270101 +8
90/ 100
зелёная зона
Первый анализ - динамика появится со следующего прогона
Резюме
Многопрофильная клиника, пациент записан на комплексную программу обследования за 96 000 ₽. Администратор Светлана Кравцова отработала эталонно: жалоба разобрана, потребность в комплексной диагностике выявлена, маршрут между направлениями выстроен, дата визита подтверждена, следующий шаг с задачей зафиксирован. Сильная запись - полная квалификация на входе, презентация программы под боль пациента, закрытие с датой. Образец работы администратора, вмешательство РОПа не требуется.
Динамика
Было: 82/100 → Стало: 90/100
Что изменилось (топ-3):
- ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 2.0 - администратор не просто приняла запрос, а развернула жалобу в потребность комплексного обследования и связала направления между собой.
- ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 2.0 - дата визита на программу подтверждена, задача-напоминание создана с каналом и сроком.
- H1. Статус актуальный: 0.5 → 1.0 - этап сделки сдвинут по факту на «Записан на программу», воронка не врёт.
Оценка переговоров балл 90/100
G24. Пауза клиента
местами поторопила пациента
0.5 / 1.0
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя, представилась |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный, спокойный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя пациента уточнено сразу |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | обращается по имени в диалоге |
| B6. Апелляция к прошлому |
|
НЕТ | первичный контакт, прошлого касания не было |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | жалоба, длительность, что беспокоит выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | потребность в комплексной диагностике выявлена |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубилась в боль и риски без обследования |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировала запрос пациента |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | состав программы подан на языке выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 2.0 / 2.0 | да | покрытие выгод программы под потребность |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цена раскрыта через ценность и состав |
| E16. Истина/жалоба |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| E17. Локализация |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| ⭐ E18. Через ценность |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| E19. Присоединение |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| ⭐ F20. CTA | 2.0 / 2.0 | да | чёткий закрывающий вопрос на запись |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | дата визита и канал зафиксированы |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | касание состоялось вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер задействованы |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | местами поторопила пациента |
| ОФ | 20.5 / 23.0 | 89% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 1.0 / 1.0 | да | активная задача с дедлайном стоит |
| CRM | 2.0 / 2.0 | 100% | |
| Total | 0.9 × 89 + 0.1 × 100 = 90 | 🟢 90/100 |
Сильные стороны менеджера
- Жалоба развёрнута в комплексную потребность - администратор не приняла запрос буквально, а разобрала, что беспокоит пациента, и собрала из этого маршрут обследования по нескольким направлениям. Программа продана не как набор анализов, а как путь к решению боли.
- Маршрут между направлениями выстроен на входе - связка профильных специалистов под жалобу определена сразу, пациент понимает логику программы и не теряется между кабинетами. Это снимает типовое «а зачем мне всё это».
- Закрытие с датой и задачей - визит на программу не повис в «перезвоните позже»: дата подтверждена, в CRM стоит задача-напоминание с каналом. Сделка не остынет на ровном месте.
- CRM-гигиена в порядке - статус двигается по факту, активная задача с дедлайном стоит. Запись прозрачна для РОПа и контроля доходимости.
Следующий шаг
Сделка green - рекомендации не генерируются. При текущем ведении пациент дойдёт до программы самостоятельно, достаточно держать дедлайн напоминания о визите.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
История отчётов Филина
Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.
Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.
