82
Сделка #270103 +6
82/ 100
зелёная зона
Первый анализ - динамика появится со следующего прогона
Резюме
Многопрофильная клиника, пациент записан на первичный приём за 4 500 ₽. Администратор Светлана Кравцова отработала чисто: жалоба уточнена, направление подобрано верно, запись оформлена с датой и задачей. Сделка идёт в плюс. Зона роста - подтвердить доходимость за день до визита и предложить смежную диагностику по жалобе, чтобы раскрыть чек.
Динамика
Было: 76/100 → Стало: 82/100
Что изменилось (топ-3):
- ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 2.0 - администратор уточнила суть жалобы и подобрала направление под неё, а не записала «к кому попросили».
- ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 2.0 - запись оформлена с датой и каналом, задача-напоминание создана.
- C8. Квал-вопросы: 0.5 → 1.0 - стала уточнять длительность жалобы и сопутствующие симптомы до записи.
Оценка переговоров балл 82/100
G24. Пауза клиента
местами поторопила пациента
0.5 / 1.0
H2. Задача с дедлайном
задача есть, дедлайн нечёткий
0.5 / 1.0
⭐ D13. Чек-лист выгод
выгоды приёма покрыты частично
1.5 / 2.0
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя, представилась |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный тон |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя пациента узнано |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | обращается по имени |
| B6. Апелляция к прошлому |
|
НЕТ | первичный контакт, прошлого касания не было |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | жалоба и длительность выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | направление подобрано под жалобу |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | уточнила, что именно беспокоит |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | подтвердила понимание запроса |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | приём подан как шаг к решению боли |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | выгоды приёма покрыты частично |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цена приёма не стала барьером |
| E16. Истина/жалоба |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| E17. Локализация |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| ⭐ E18. Через ценность |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| E19. Присоединение |
|
НЕТ | возражений в диалоге не было |
| ⭐ F20. CTA | 2.0 / 2.0 | да | чёткий закрывающий вопрос на запись |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | дата приёма и канал зафиксированы |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | касание состоялось вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер задействованы |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | местами поторопила пациента |
| ОФ | 19.0 / 23.0 | 83% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача есть, дедлайн нечёткий |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 83 + 0.1 × 75 = 82 | 🟢 82/100 |
Сильные стороны менеджера
- Верная маршрутизация по жалобе - администратор не записала пациента «куда просили», а уточнила суть жалобы и подобрала профильное направление. Это снижает риск нерелевантного приёма и недовольства пациента.
- Запись закрыта с датой и задачей - визит оформлен с конкретной датой и каналом, в CRM стоит напоминание. Сделка не повиснет в «перезвоните».
- Квалификация до записи - длительность жалобы и сопутствующие симптомы выясняются заранее, врач приходит на приём с контекстом.
Следующий шаг
Сделка green - рекомендации не генерируются. Достаточно подтвердить доходимость за день до визита и при подтверждении предложить смежную диагностику по жалобе, чтобы раскрыть чек пациента.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
История отчётов Филина
Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.
Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.
