Сделка #850110 +4
Выезд на участок ИЖС 4,9 млн назначен. Марина организовала показ, но к выезду не подготовлены документы по статусу земли и подведённым коммуникациям - есть риск показа без фактуры.
Было: 72/100 → Стало: 76/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 1.5 - назначена дата выезда
2. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 1.0 - уточнила цель покупки участка
3. ⭐ F20. CTA: 1.0 → 1.5 - закрыла на выезд
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | агентство + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1-2 раза за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | не всегда ссылается |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | цель, бюджет, сроки строительства |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | участок под строительство, без углубления |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировала |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связала с потребностью |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыла часть выгод - локация, цена |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовала |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | аргументирует, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединилась |
| ⭐ F20. CTA | 1.5 / 2.0 | да | закрытие на выезд есть |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.5 / 2.0 | да | дата выезда есть, канал не всегда |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по этой сделке |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 19.0 / 25.0 | 76% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | «Показ назначен» соответствует |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача на выезд без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 76 + 0.1 × 75 = 76 | 🟡 76/100 |
- Организация выезда - назначила просмотр участка
- Доброжелательный тон
1. Документы по земле к выезду не готовы
Где: сделка #850110
Проблема: статус земли (ИЖС/СНТ) и подведённые коммуникации не подтверждены документально - на выезде всплывут вопросы без ответов
Как надо было: до выезда подготовить выписку по статусу участка, карту коммуникаций (газ/свет/вода) и расчёт подключения
2. Поверхностная квалификация
Где: сделка #850110
Проблема: не углублена цель и сроки строительства - есть риск показа неготовому клиенту
Как надо было: уточнить горизонт строительства, форму оплаты, готовность к сделке
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Подтверждаю выезд на участок. Чтобы подготовиться - уточню: участок под строительство дома для себя или под вложение?
Клиент: Для себя, хотим начать в следующем сезоне
Менеджер: Отлично. К выезду подготовлю выписку по статусу земли и карту коммуникаций - газ, свет, вода с расчётом подключения, чтобы вы видели полную картину
Клиент: Это важно, спасибо
Менеджер: Тогда фиксирую выезд и пришлю детали в WhatsApp - после показа сразу обсудим бронь
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
