Сделка #850112 -12
Выезд на дом 8,7 млн проведён, дальше 5 дней тишины - задача просрочена. Горячий после показа клиент уходит к соседнему поселку, потому что менеджер не зафиксировал следующий шаг и не закрыл выезд броней.
Было: 36/100 → Стало: 24/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0.5 - после выезда нет фиксации шага
2. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - задача просрочена, не перезвонил
3. H2. Задача с дедлайном: 0.5 → 0 - открытая задача просрочена
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | квалификация поверхностная |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики дома без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод покрыто |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | отпор без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия на бронь |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | «я перезвоню» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | задача просрочена, не перезвонил |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по этой сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 6.0 / 25.0 | 24% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | этап «Показ проведён» устарел, движения нет |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена |
| CRM | 0.5 / 2.0 | 25% | |
| Total | 0.9 × 24 + 0.1 × 25 = 24 | 🔴 24/100 |
- Не выявлено значимых. Базовое - выезд на объект организован
1. Выезд без следующего шага
Где: сделка #850112
Проблема: после показа дома менеджер закрыл разговор «я перезвоню» - без даты, канала и брони. Горячий клиент за 5 дней тишины уехал смотреть соседний поселок
Как надо было: закрыть выезд броней или задачей на касание в течение 24 часов с датой и каналом - «бронирую дом до пятницы, договор пришлю в WhatsApp»
2. Задача просрочена
Где: сделка #850112, CRM
Проблема: задача на фоллоу-ап стоит с просроченным сроком, сделка выпала из поля зрения на 5 дней
Как надо было: задача на касание в течение 24 часов после выезда, автоэскалация при простое
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! После показа дома хочу закрепить за вами объект - держу бронь до пятницы, чтобы не ушёл
Клиент: Мы ещё смотрим другой поселок
Менеджер: Понимаю, выбор важный. Давайте сравним по фактам - у этого дома подведены все коммуникации и до города 20 минут, я пришлю расчёт по соседнему для сравнения
Клиент: Давайте
Менеджер: Отправлю в WhatsApp сегодня. Бронь держу до пятницы - если решаете, договор готов сразу
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
