Сделка #830112 -13
Показ вторички 4,4 млн прошёл, 5 дней тишины, задача просрочена. Покупатель остыл и в зоне ухода. Нужен звонок с новой подборкой и фиксацией следующего шага сегодня.
Было: 38/100 → Стало: 25/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0 - после показа шаг не зафиксирован
2. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - 5 дней тишины, задача просрочена
3. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 0.5 - показ без выявления цели покупки
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | имя не использует |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на показ |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | квалификация поверхностная |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | показал без выявления цели |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет углубления |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ситуация не подтверждена |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | <40% выгод |
| D14. Обход цены | 0 / 1.0 | да | цена в лоб |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0.5 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0.5 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | «я наберу» без даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | 5 дней тишины, задача просрочена |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по этой сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | задействована часть каналов |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | паузы не было |
| ОФ | 5.5 / 25.0 | 22% | |
| H1. Статус актуальный | 0.5 / 1.0 | да | «Показ проведён» завис на 5 дней |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача просрочена |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 22 + 0.1 × 50 = 25 | 🔴 25/100 |
- Не выявлено значимых в этом цикле. Базовое - показ организован
1. Показ без фоллоу-апа, 5 дней тишины
Где: сделка #830112, после показа
Проблема: показ прошёл, дальше 5 дней без касания, задача в CRM просрочена - покупатель остыл и уходит к другому агентству или находит объект сам
Как надо было: в день показа - сообщение с резюме, на следующий день - звонок с уточнением впечатления и фиксацией шага. Задача на касание в течение 24 часов
2. Слабая квалификация перед показом
Где: сделка #830112
Проблема: показал «вслепую» без выявления истинной цели покупки и критериев - нечем зацепить на фоллоу-апе
Как надо было: до показа выявить цель, бюджет, критерии выбора - чтобы вести точную подборку
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Подобрал пару свежих вариантов под ваш запрос - один прямо в том районе, что смотрели, второй чуть дешевле с похожей планировкой. Скинуть фото и организовать просмотр на выходных? Когда удобнее - суббота или воскресенье?
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Звоню по квартире, которую смотрели на той неделе. Как впечатления, обдумали?
Клиент: Да думаем ещё, не определились
Менеджер: Понимаю. Что именно тормозит - цена, район, планировка? Чтобы я подобрал точнее
Клиент: Хотелось бы чуть дешевле
Менеджер: Отлично, есть два варианта в вашем районе ниже по цене. Давайте посмотрим вживую - суббота в 12:00 удобно? Закреплю за вами время
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
