Сделка #34620

Анализ сделки #34620 - ИП Карасёва Т.В. (ПРОИГРАНА)

Категория: ⚫ Черная зона (0/100) - Сделка проиграна
Причина проигрыша: Клиент отказался - нет бюджета

Post-mortem анализ

Итог: Сделка на 95 000 ₽ проиграна. Клиент не имел реального бюджета. Полный цикл: 16 дней. Причина: некачественная квалификация на входе.

Хронология коммуникаций

25.01 - Входящая заявка. Контакт: Татьяна Карасёва, индивидуальный предприниматель. Салон красоты, 2 администратора.
26.01 - Первый звонок (8 мин). Елена провела быструю квалификацию.

Елена: "Татьяна, какой у вас бюджет на CRM?"
Клиент: "Ну, мы небольшой салон... тысяч 50 максимум".

Ошибка квалификации: Бюджет клиента 50K, а минимальный пакет 95K. Елена должна была сразу это зафиксировать и либо предложить альтернативу (если есть тариф за 50K), либо корректно завершить квалификацию: "Татьяна, наше минимальное решение стоит 95 тысяч. Это выше вашего бюджета. Давайте я расскажу, почему оно стоит столько, и если всё равно не подходит - подскажу бесплатные альтернативы".

28.01 - Отправлено КП на 95 000 ₽. Клиент: "Ого, это дорого для нас".
02.02 - Звонок (5 мин). Елена предложила скидку. Клиент: "Даже со скидкой дорого. Мы лучше в блокноте пока".
05.02 - Шаблонное письмо. Нет ответа.
10.02 - Сделка закрыта как проигранная.

Причины проигрыша

1. Провал квалификации. Клиент сразу озвучил бюджет 50K. КП на 95K было отправлено вопреки очевидному несовпадению. Менеджер потратила 16 дней на заведомо неподходящего клиента.
2. Нет тарифа для микробизнеса. ИП с 2 сотрудниками - не целевая аудитория текущего тарифа. Но для статистики: таких заявок ~15% от общего потока.

Выводы для команды

• Квалификационный фильтр: Если бюджет клиента < 70% от минимального тарифа и нет перспективы роста - вежливо отказываем и рекомендуем бесплатные решения. Это экономит время менеджера на перспективные сделки.
• Для продуктовой команды: Рассмотреть entry-level тариф для микробизнеса (1-3 сотрудника, 30-50K/год). Сегмент салонов красоты, кофеен, мелкой розницы - 15% входящих заявок.