Сделка #100102
Дата анализа: 02.06.2026Сделка #100102 - 🟢 82/100 (+6)
Резюме
Консультация по протезированию, согласует с супругом. Оператор call-центра отработал чисто: желание эстетики - белая ровная улыбка выявлена, следующий шаг с датой зафиксирован. Сделка идёт в плюс, вмешательство РОПа не требуется.
Динамика
Было: 76/100 → Стало: 82/100
Что изменилось (топ-3):
1. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
2. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку
3. Скорость реакции: ответ на заявку за 18 минут (целевое ≤30 мин для болевых)
Оценка переговоров: 82/100
Чек-лист (25 критериев)
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие полное | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| A2. Тон и настрой | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| A3. Имя клиента узнано | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| B4. Использование имени клиента | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| B6. Апелляция к прошлому контакту | — / 1.0 | НЕТ | контекста для пункта не было |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| C8. Квалифицирующие вопросы | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| ⭐ C9. Выявлена потребность/боль | 2.0 / 2.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| C10. Углубление в боль | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| C11. Понимание клиента отражено | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| D12. Описание по СПВ | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| ⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод | 2.0 / 2.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| E16. Проверка истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| E17. Локализация возражения | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| ⭐ E18. Отработка через ценность | 2.0 / 2.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| E19. Присоединение через понимание | 1.0 / 1.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| ⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA | 2.0 / 2.0 | да | выполнено, зафиксировано в timeline |
| ⭐ F21. Следующий шаг с датой+каналом | 1.0 / 2.0 | да | частично - попытка с пропуском элементов |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| G23. Использование всех каналов | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| G24. Уважение паузы клиента | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ОФ | 22.0 / 26.0 | 85% | |
| H1. Статус сделки актуальный | 1.0 / 1.0 | да | в порядке |
| H2. Открытая задача с дедлайном | 0.0 / 1.0 | да | требует внимания |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0,9 × 85 + 0,1 × 50 = 82 | 🟢 82/100 |
Почему не оценено
| Пункт | Причина | Виновник |
|---|---|---|
| B6. Апелляция к прошлому контакту | первичный контакт, прошлого разговора не было | не применимо |
Вывод о сделке
Виновен ли менеджер: Нет - отработал доступное, сделка ведётся качественно.
Сильные стороны менеджера
- Сама пишет в WhatsApp адрес, схему проезда и памятку перед приёмом
- Грамотно квалифицирует - отделяет срочные обращения от плановых
Причины текущего состояния
Корневая причина: Слабая отработка ценовых возражений
Как сложилось:
1. не уточнил наличие актуального КТ до приёма - симптом
2. Почему? - не знает условий рассрочки клиники
3. Почему? - обучение по возражениям не проводилось
Наблюдения (без штрафа)
- Сделка зелёная - рекомендации не генерируются, клиент идёт к закрытию сам. Достаточно держать дедлайн следующего касания.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим CRM — и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
Оставить заявку на подключение
Заявка принята
С вами свяжутся по указанным контактам в течение 1 дня
