Сделка #100117 - 🔴 24/100 (-11)

Резюме

Заявка на консультацию по имплантации с сайта. Не уточнил наличие актуального КТ до приёма. Куратор фактически потерял инициативу - нужно вмешательство РОПа, иначе сделка уйдёт.

---

Динамика

Было: 35/100 → Стало: 24/100

Что изменилось (топ-3):
1. Фиксация следующего шага: задача-напоминание создаётся сразу после консультации
2. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
3. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку

---

Оценка переговоров: 24/100

Чек-лист (25 критериев)

Пункт	Балл	Применимость	Деталь
A1. Приветствие полное	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
A2. Тон и настрой	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
A3. Имя клиента узнано	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
B4. Использование имени клиента	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
B6. Апелляция к прошлому контакту	— / 1.0	НЕТ	контекста для пункта не было
B7. Перехват инициативы	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
C8. Квалифицирующие вопросы	1.0 / 1.0	да	выполнено, зафиксировано в timeline
⭐ C9. Выявлена потребность/боль	0.0 / 2.0	да	не отработано в диалоге
C10. Углубление в боль	— / 1.0	НЕТ	контекста для пункта не было
C11. Понимание клиента отражено	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
D12. Описание по СПВ	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
⭐ D13. Покрытие чек-листа выгод	0.0 / 2.0	да	не отработано в диалоге
D14. Обход цены	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
E16. Проверка истина/жалоба	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
E17. Локализация возражения	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
⭐ E18. Отработка через ценность	0.0 / 2.0	да	не отработано в диалоге
E19. Присоединение через понимание	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
⭐ F20. Закрывающий вопрос / CTA	0.0 / 2.0	да	не отработано в диалоге
⭐ F21. Следующий шаг с датой+каналом	0.0 / 2.0	да	не отработано в диалоге
F22. Соблюдение дедлайна	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
G23. Использование всех каналов	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
G24. Уважение паузы клиента	0.0 / 1.0	да	не отработано в диалоге
ОФ	6.0 / 25.0		24%
H1. Статус сделки актуальный	0.5 / 1.0	да	требует внимания
H2. Открытая задача с дедлайном	0.0 / 1.0	да	требует внимания
CRM	0.5 / 2.0		25%
Total	0,9 × 24 + 0,1 × 25 = 24		🔴 24/100

---

Почему не оценено

Пункт	Причина	Виновник
B6. Апелляция к прошлому контакту	первичный контакт, прошлого разговора не было	не применимо
C10. Углубление в боль	контекста для пункта не было	не применимо

Вывод о сделке

Виновен ли менеджер: Да - пропустил обязательные блоки квалификации и закрытия при наличии контекста.

---

Сильные стороны менеджера

• Задаёт медицински-релевантные вопросы (аллергии, приём препаратов) на first-call

---

Ошибки и точки роста

1. Не отработал «дорого» через рассрочку и этапность

Где: сделка #100117, Telegram 15.05
Цитата: «Подумаю, перезвоните на следующей неделе»
Проблема: согласился с «дорого» и не предложил поэтапный план - сделка зависла
Как надо было: Озвучивать рассрочку и поэтапность: «Можем начать с того, что болит, остальное - этапами»

---

Причины текущего состояния

Корневая причина: Слабая отработка ценовых возражений

Как сложилось:
1. не уточнил наличие актуального КТ до приёма - симптом
2. Почему? - не знает условий рассрочки клиники
3. Почему? - обучение по возражениям не проводилось

---

Рекомендации

Сейчас

• Отправить в WhatsApp памятку с адресом и подготовкой к приёму - снижает «не дошёл», пациент видит заботу клиники.

В течение дня

• Поставить задачу куратору на сопровождение плана лечения - вторичная воронка без куратора теряет до 30% повторных визитов.

---

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Добрый день! По итогам консультации врач составил план лечения. Можем начать с самого важного и разбить на этапы. Когда удобно записаться?

Скрипт звонка

Менеджер: Врач предложил начать с лечения зуба, который беспокоит. Запишемся на этой неделе?
Клиент: Надо подумать ещё, дорого выходит
Менеджер: Понимаю, что сумма серьёзная. Давайте разобьём план на этапы - начнём с необходимого

Возможные возражения

Возражение	Как ответить
«Подумаю, не горит»	Давайте созвонимся втроём с супругом - врач за 10 минут покажет снимок и объяснит, почему откладывать рискованно