Администратор Анна Соколова - 🟢 85/100 (+3)

Резюме

Сильный сотрудник отдела. Держит SLA первого ответа, конверсия болевых в запись высокая. Главная зона роста - отработка возражения «дорого» через рассрочку.

Динамика

Было: 82/100 (зелёный) → Стало: 85/100 (зелёный)

Что изменилось (топ-3):
1. Фиксация следующего шага: задача-напоминание создаётся сразу после консультации
2. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
3. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку

Метрики

Оценка качества переговоров: 85/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.

Сильные стороны

• Задаёт медицински-релевантные вопросы (аллергии, приём препаратов) на first-call
• Сама пишет в WhatsApp адрес, схему проезда и памятку перед приёмом

Системные ошибки

1. Не отработал «дорого» через рассрочку и этапность

Масштаб: 4 из 6 сделок
Типичный пример: #100104 (🔴 28) - согласился с «дорого» и не предложил поэтапный план - сделка зависла
Как надо было: Озвучивать рассрочку и поэтапность: «Можем начать с того, что болит, остальное - этапами»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Доля консультаций, перешедших в план лечения

Во время разговора

Темы для разбора:
- отработка возражения «дорого» через рассрочку - снижает «не дошёл», пациент видит заботу клиники

Фокус-навык

Отработка ценового возражения - Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.