Администратор Марина Степанова - 🟡 42/100 (-8)

Резюме

Средний по отделу. Базовую квалификацию делает, но дожим после консультации проседает. Системная ошибка - сбор анамнеза и КТ до приёма.

Динамика

Было: 50/100 (жёлтый) → Стало: 42/100 (жёлтый)

Что изменилось (топ-3):
1. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
2. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку
3. Скорость реакции: ответ на заявку за 18 минут (целевое ≤30 мин для болевых)

Метрики

Оценка качества переговоров: 42/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.

Сильные стороны

• Сама пишет в WhatsApp адрес, схему проезда и памятку перед приёмом
• Грамотно квалифицирует - отделяет срочные обращения от плановых

Системные ошибки

1. Не запросил КТ/ОПТГ из другой клиники до приёма

Масштаб: 4 из 5 сделок
Типичный пример: #100203 (🔴 16) - повторный КТ за 3500₽ вызвал отказ, плюс 20 минут ожидания испортили впечатление
Как надо было: На first-call спрашивать: «Есть актуальный КТ до 6 месяцев? Пришлите в WhatsApp заранее»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Статистика «не дошёл» по сотруднику за месяц против сети

Во время разговора

Темы для разбора:
- сбор анамнеза и КТ до приёма - вторичная воронка без куратора теряет до 30% повторных визитов

Фокус-навык

Сбор медицинского анамнеза на first-call - Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.