Куратор Екатерина Волкова - 🟢 84/100 (+5)

Резюме

Сильный сотрудник отдела. Держит SLA первого ответа, конверсия болевых в запись высокая. Главная зона роста - назначение даты лечения после консультации.

Динамика

Было: 79/100 (зелёный) → Стало: 84/100 (зелёный)

Что изменилось (топ-3):
1. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку
2. Скорость реакции: ответ на заявку за 18 минут (целевое ≤30 мин для болевых)
3. Фиксация следующего шага: задача-напоминание создаётся сразу после консультации

Метрики

Оценка качества переговоров: 84/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.

Сильные стороны

• Грамотно квалифицирует - отделяет срочные обращения от плановых
• Быстро отвечает на болевые обращения - 18-35 минут против 2 часов по сети

Системные ошибки

1. Не подтянул куратора при запросе на эстетику

Масштаб: 3 из 4 сделок
Типичный пример: #100111 (🔴 26) - пациент после консультации ушёл «подумать» без записи - конверсия в лечение падает
Как надо было: На консультации фиксировать дату начала: «Когда вам удобнее начать - на этой неделе или следующей?»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Доля консультаций, перешедших в план лечения

Во время разговора

Темы для разбора:
- назначение даты лечения после консультации - возражение «дорого» закрывается этапностью, а не скидкой

Фокус-навык

Закрытие на запись после консультации - Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.